Processus et cycle de vie du projet › Utilisation du processus Escalade et examen de problème

Utilisation du processus Escalade et examen de problème

Le processus Escalade et examen de problème est conçu pour soumettre les problèmes liés à un projet de priorité élevée à un flux de travaux d'examen d'escalade et d'examen. Pour lancer le processus pour un problème existant, ouvrez le problème et lancez le processus via l'onglet Processus.

Pour plus d'informations, consultez le Manuel de l'utilisateur du module de gestion de projets.

Les tâches suivantes sont impliquées dans l'escalade d'un problème :

1. Le chef de projets vérifie que les partenaires Bureau de gestion de projets et Décideur sont définis. Ouvrez le projet et vérifiez ces champs dans la section Partenaire de la page Général - Propriétés.
2. Une fois le projet ouvert, un membre de l'équipe crée un problème et définit le champ Priorité sur Elevé(e).

   Le processus Escalade et examen de problème démarre. Une action est envoyée au chef de projets afin qu'il examine le problème.

3. Le chef de projets examine le problème et sélectionne l'une des options suivantes pour l'action :
   • Rejeté(e). Une action est envoyée au propriétaire du problème afin qu'il soumette de nouveau le problème pour examen.
   • Résolu(e). Une action est envoyée au décideur afin qu'il valide la résolution du problème.
4. Le décideur sélectionne l'une des options suivantes pour l'action :
   • Approuvé(e). Le statut du problème est défini sur Résolu(e). Une action est envoyée au propriétaire du problème et au chef de projets pour indiquer que le problème a été résolu.
   • Rejeté(e). Une action est envoyée au propriétaire du problème afin qu'il mette à jour la résolution. Le processus est relancé lorsque le propriétaire du problème modifie le statut de l'action en sélectionnant Terminé(e).