IT-palvelunhallinnan aloittaminen › IT-palvelunhallinta: esittely

IT-palvelunhallinta: esittely

IT-palvelut ovat CA Clarity PPM -investointien alijoukko. IT-palveluihin kuuluvia investointeja ovat muun muassa uuden käyttöympäristön tai sovelluksen käyttöönotto. Palvelupäällikkö analysoi palveluita muihin investointeihin nähden niiden arvon ja kustannusten näkökulmasta. Tuotteen IT-palvelunhallintaominaisuudet auttavat saavuttamaan liiketoimintaan ja IT-hallintaan liittyviä tavoitteita. Tee esimerkiksi seuraavat:

• Hallitse palveluita ja tee taloutta koskevia päätöksiä kattavalta tietopohjalta. Voit esimerkiksi selvittää kokonaiskäyttökustannukset tarkastelemalla koottuja talous- ja työtietoja.
• Jaa investointeja ja palveluja muiden investointien ja palveluiden kesken. Jokaisella ali-investoinnilla ja -palvelulla voi olla varauksia, jotka määrittävät, miten palvelu jaetaan. Voit määrittää kunkin ali-investoinnin tai -palvelun varauksen prosenttiosuuden hierarkian ylemmän tason investoinnista.
• Määritä budjettitiedot, luo taloussuunnitelmia ja ota käyttöön investoinnin taloustapahtumat.
• Lisää henkilöstöä palveluun ja siihen liittyvään kysyntään (pyynnöt ja tapahtumat).
• Luo prosesseja, jotka lähettävät vastuuhenkilöille ilmoituksen, kun investoinnin tila muuttuu. Voit myös määrittää prosessin suorittamaan erilaisia toimintoja, esimerkiksi muuttamaan etenemisen tilan valmiiksi.
• Auditoi määritettyjen investointikenttien kaikkien muutosten, lisäysten ja poistojen historiatietoja.