IT-palveluiden hallinta › Palvelun talouskäsittelyn ottaminen käyttöön

Palvelun talouskäsittelyn ottaminen käyttöön

Voit ottaa palvelun talouskäsittelyn käyttöön taloushallintoa varten. Määritä taloushallinnon sijainti, taloushallinto-osasto ja muita taloustapahtumien käsittelyssä tarvittavia attribuutteja. Voit myös määrittää tapahtumahinnat kunkin palvelun seuraaville kokonaisuuksille.

• henkilötyö
• materiaali
• laitteisto
• kulu.

Varmista, että seuraavat nimikkeet ovat olemassa, ennen kuin otat talouskäsittelyn käyttöön palvelussa:

• kokonaisuus, WIP (käynnissä olevat työt) ja investointiluokat, sijainnit sekä hinta- ja kustannusmatriisit
• osasto.

Suorita seuraavat vaiheet:

1. Avaa palvelu.
2. Avaa Ominaisuudet-valikko ja valitse Talous.
3. Kirjoita Yleiset-osaan seuraavat tiedot:

   WIP-luokka

   Määrittää käynnissä olevan työn luokan, jonka avulla investointi saadaan vastaamaan hinta- ja kustannusmatriiseja. WIP-luokkaa voidaan käyttää myös raportoinnissa.

   Investointiluokka

   Määrittää investointiluokan, jonka avulla investointi saadaan vastaamaan hinta- ja kustannusmatriiseja. Investointiluokkaa voidaan käyttää myös raportoinnissa.

   Osasto

   Määrittää osaston, jota käytetään takaisinveloitustapahtumien käsittelyn aikana. Takaisinveloituksella veloitetaan tai hyvitetään osastoja kustannuksista. Osaston avulla voidaan myös saada investointi vastaamaan hinta- ja kustannusmatriiseja. Jos osasto valitaan yleisten ominaisuuksien sivulta, tämä kenttä täydennetään automaattisesti. Vaaditaan takaisinveloituksia varten.

   Location

   Määrittää paikan, jonka avulla investointi saadaan vastaamaan takaisinveloitustapahtumien käsittelyn veloitus- ja hyvityssääntöjä. Jos järjestelmä- tai kokonaisuustason oletusarvoihin on määritetty, että lähdesijainti otetaan investoinnista, kohdista investointi hinta- ja kustannusmatriiseihin käyttämällä sijaintia.

4. Kirjoita Henkilötyötapahtuman hinnat-, Materiaalitapahtuman hinnat-, Laitteiston tapahtumahinnat- ja Kulutapahtumahinnat-osiin tarpeen mukaan seuraavat tiedot jokaista tapahtumalajia varten:

   Hintalähde

   Määrittää tapahtumien käsittelyssä käytettävät hinnat, joilla veloitetaan palveluun liittyvästä työvoimasta, materiaalista, laitteistosta tai kustannuksista.

   Kustannuslähde

   Määrittää palvelun työvoiman, materiaalien, laitteiston tai kulujen kustannukset.

   Vaihtokurssin tyyppi

   Jos useiden valuuttojen asetus on käytössä, vaihtokurssin tyyppi ilmaisee, miten hinnat ja kustannukset muunnetaan.

5. Tallenna muutokset.

Palvelun tapahtumien hallinta

Tapahtumien avulla voi seurata käyttäjien IT-palveluihin kohdistamaa kysyntää sekä IT-alalyytikoiden tekemää työtä eri palveluissa. Tapahtumiin voi kuulua ongelmia, huomioitavia asioita, vikoja ja erilaisia pyyntöjä.

Suorita seuraavat vaiheet:

1. Avaa palvelu.
2. Avaa Ominaisuudet-valikko ja valitse Tapahtumakategoriat.
3. Valitse palveluun liitettävät tapahtumakategoriat ja valitse sitten Lisää. Tapahtumakategoriat ryhmittelevät tapahtumat niin, että voit tarkastella ja arvioida muodostuneita kustannuksia sekä seurata resurssien käyttöä.

   Huomautus: Järjestelmänvalvoja määrittää tapahtumakategoriat ja ylläpitää niitä. Järjestelmänvalvoja voi myös liittää palveluita kollektiivisesti johonkin tapahtumakategoriaan.

4. Valitse Tallenna ja palaa.
5. Voit tarkastella tapahtumien luetteloa avaamalla Ominaisuudet-valikon ja valitsemalla Tapahtumat.
6. Luo uusi tapahtuma valitsemalla Uusi.
7. Kiinnitä tapahtuma uudelleen valitsemalla Kiinnitä uudelleen.
8. Muunna tapahtuma tehtäväksi tai projektiksi valitsemalla Muunna.