Edellinen aihe: BRM Acceleratorin määrittäminenSeuraava aihe: Service Desk -integroinnin määrittäminen


BRM Accelerator -kenttien määrittäminen

Asenna järjestelmänvalvojana lisäosa ja määritä sitten BRM Accelerator -lisäosan kentät. BRM-sisältö on käyttäjien käytettävissä, kun lisäosa on asennettu. Käyttäjät eivät kuitenkaan näe IT-palvelutietoja ennen kuin suoritat seuraavat tehtävät:

Suorita seuraavat vaiheet:

  1. Valitse Hallinta. Valitse Studio-kohdassa Objektit.
  2. Avaa Palvelu-objekti.
  3. Napsauta Attribuutit-välilehteä.
  4. Aktivoi palveluobjektille seuraavat attribuutit:
    Palvelun tyyppi

    Palvelun tyyppi. Lisää tämä kenttä palvelun ominaisuussivulle. Palvelutyypit määritetään hakutaulukossa, joka sisältää oletusarvoisesti seuraavat arvot:

    • Infrastruktuuri
    • Ylläpito
    • Tavoitteen kannalta tärkeä
    • Tuoton muodostuksen tuki

      Huomautus: Palvelun tyyppi -kenttä on vakiohakukenttä. Voit etsiä palveluita tyyppimääritteen mukaan tämän kentän avulla.

    Liiketoiminnan kohdistus

    Lisää Liiketoiminnan kohdistus -kenttä palvelun ominaisuussivulle. Sivu ilmaisee, miten hyvin palvelu kohdistuu organisaation liiketoimintatavoitteisiin. Kentän arvo voi olla 1–100. Vakiomuotoinen Kohdistus-liikennevalo ilmaisee seuraavaa:

    • Punainen. Liiketoiminnan kohdistus -kentän arvo on 0–33.
    • Keltainen. Liiketoiminnan kohdistus -kentän arvo on 33–66.
    • Vihreä. Liiketoiminnan kohdistus -kentän arvo on 66–100.
  5. Määritä seuraavat kentät avainmitta-arvo-objektissa, joka on tilausobjektin seuraaja.
    Raja-arvon ilmaisin

    Voit lisätä Raja-arvon ilmaisin -kentän Luo avainmittari-, Muokkaa avainmittaria- ja Avainmittari-luettelosivuille. Kenttä näkyy Korkeammat arvot parempia -valintaruutuna. Jos valitset tämän valintaruudun, raja-arvon ylittävät arvot ovat hyväksyttäviä. Jos et valitse tätä valintaruutua, raja-arvon alle jäävät arvot ovat toivottavia.

    Korkeammat arvot parempia -valintaruutu ilmaisee, miten tietyn avainmitta-arvon kentän liikennevalot määritetään. Jos esimerkiksi luot uuden avainmitta-arvon nimeltä Estettyjen käyttäjien lukumäärä ja poistat valintaruudun valinnan, Arvon mitta-arvot -portletin tietojen toimittaja tietää, että raja-arvon alle jäävät arvot ovat toivottavia.

    Tyyppi

    Tyyppi-kenttä luokittelee BRM Accelerator -portletien mukautetut mitta-arvot. Esimerkiksi Mitta-arvot-portlet käyttää vain Arvo-kategorian arvoja, kun valitset Palvelun asettelu: Mittarit -sivun Palvelun kunto -portletissa Arvo-linkin. Tyyppi-kenttä näkyy osaston tilauksen Luo avainmittari-, Muokkaa avainmittaria- ja Avainmitta-arvojen luettelo- ja suodatinsivuilla. Tyyppi on vakiomuotoinen tekstikenttä, jonka avattava hakutaulukko sisältää oletusarvoisesti seuraavat arvot:

    • Arvo
    • Käyttö
    • Suljetut tapahtumat
    • Luodut tapahtumat
    • Muu