Cómo asignar personal a un equipo de servicio › Adición de recursos o roles a un equipo de servicios

Adición de recursos o roles a un equipo de servicios

Para asignar personal a un servicio, agregue recursos de trabajo con nombres específicos, recursos que no sean de trabajo o roles como marcadores de posición. Los recursos se adjudican automáticamente en un 100 % de sus días de trabajo disponibles. Es posible ajustar las adjudicaciones, sobreadjudicar los recursos o adjudicar automáticamente solo la disponibilidad restante del recurso.

Puede agregar varias instancias de un rol a un servicio, pero no puede agregar varias instancias del mismo recurso con nombre. Por ejemplo, puede asignar un rol de desarrollador dos veces con objeto de representar dos requisitos diferentes para un recurso con habilidades de desarrollador.

A continuación, realice los siguientes pasos:

1. Abra un servicio y haga clic en Equipo.

   Aparecerá la página de personal del equipo.

2. Revise la página del personal del equipo del servicio antes de agregar más personal al servicio. La página contiene las columnas y los iconos siguientes:

   Icono de propiedades

   Se abre el perfil de recurso. En esta página, se puede ver la información del perfil y cambiar las adjudicaciones, entre las que se incluyen las adjudicaciones planificadas y en firme.

   Icono del buscador de recursos

   Abra la página Buscar recursos para el recurso seleccionado. El recurso o el rol se pueden reemplazar por otros diferentes.

   Adjudicación de recursos

   Se abre la página Adjudicaciones de función/recurso. Se puede actualizar la adjudicación de recursos.

   Rol

   Muestra el rol del recurso para esta asignación. Este rol puede ser diferente del rol principal seleccionado en el perfil del recurso.

   Hora

   Aparece una marca de verificación amarilla si el recurso o el rol pueden introducir valores en la hoja de tiempo para esta inversión.

   Estado de la reserva

   Muestra el estado de reserva del recurso o rol.

   Valores

   En firme: El recurso se ha comprometido a la inversión.

   Prerreservada: el recurso se ha programado de forma provisional para la inversión.

   Mixta: existen adjudicaciones definitivas y prerreservadas para el recurso.

   Inicio

   Muestra la fecha de inicio de la adjudicación del miembro del equipo. Si la fecha no está definida, será la fecha de inicio de la inversión de forma predeterminada.

   Fin

   Muestra la fecha de finalización de la adjudicación del miembro del equipo. Si la fecha no está definida, será la fecha de finalización de la inversión de forma predeterminada.

   % de adjudicación

   Muestra el porcentaje del miembro del equipo que se ha adjudicado a la inversión.

   Adjudicación

   Muestra la cantidad de horas que el recurso se ha reservado de forma provisional para la inversión. A menos que cambie las fechas de reserva, los miembros del personal se reservan automáticamente para la duración completa. No puede editar directamente la adjudicación, pero puede cambiar la adjudicación mediante lo siguiente:

   • Las opciones de adjudicación de configuración.
   • Las nuevas curvas de adjudicación definidas en la página de propiedades del miembro del personal del recurso.
   • La opción Desplazar adjudicación.

   Datos reales adjudicados

   Muestra el número total de horas del recurso hasta la fecha en la inversión.

   Datos reales de incidente

   Muestra el tiempo registrado para incidentes asociados a esta inversión.

   Datos reales totales

   Muestra el tiempo real total agregado registrado en esta inversión. Este valor es la suma de los datos reales adjudicados y los datos reales del incidente.

3. Para agregar recursos y roles, haga clic en Agregar.

   Aparecerá la página para seleccionar un recurso.

4. Seleccione los recursos y roles para agregarlos al personal del servicio.

   Nota: Utilice un rol como marcador cuando no conozca el nombre del recurso. O utilice un rol si el recurso no está disponible para asignar personal en su servicio.

5. Use el filtro de búsqueda para encontrar recursos o funciones por nombre u otros criterios.
6. Haga clic en Agregar para agregar los recursos o los roles que ha seleccionado.
7. (Opcional) Para agregar miembros del equipo al servicio en el nivel de OBS, haga clic en Agregar/actualizar por estructura de desglose de la organización.
8. (Opcional) Se pueden reservar recursos sobreadjudicados para un servicio. Cuando la cantidad de horas disponibles es inferior al número de horas solicitadas, se muestra la página de confirmación de disponibilidad restante para indicar que el recurso está reservado en exceso.
   • Si reserva el recurso al 100% (valor predeterminado) de su disponibilidad, la columna Adjudicación de recursos al 100% mostrará el número de horas utilizadas.
   • La columna Disponibilidad restante indica el número real de horas de trabajo que el recurso se encuentra disponible para trabajar en el servicio.

   Seleccione una de las siguientes opciones:

   Sobreadjudicar

   Sobreadjudica el recurso.

   Sólo restante

   Reserva el recurso para la cantidad indicada en la columna Disponibilidad restante.

9. (Opcional) Para eliminar un recurso, marque su casilla de verificación y haga clic en Eliminar.

   Nota: No se pueden eliminar aquellos recursos que tengan datos reales publicados o enviados pendientes para el servicio.

10. Guarde los cambios.