Cómo gestionar servicios de TI › Creación o edición de un servicio

Creación o edición de un servicio

Utilice este procedimiento para crear un servicio. Los servicios también se puede abrir y editar. Se utilizan los mismos campos, aunque su ubicación en la interfaz de usuario puede ser distinta.

Nota: Los administradores y los desarrolladores también pueden importar un servicio de otro sistema de registro mediante XML Open Gateway.

A continuación, realice los siguientes pasos:

1. Abra la Página principal y, en Gestión de servicios de TI, haga clic en Servicios.
2. Haga clic en Nuevo.
3. En la sección General, cumplimente los siguientes campos obligatorios. Los campos siguientes incluyen explicaciones:

   Aplicación principal

   Define la aplicación principal asociada al nuevo servicio secundario.

   Gestor

   Define el gestor del servicio. De manera predeterminada, el gestor es el usuario que crea el servicio.

   Fecha de inicio y Fecha de finalización

   Determina cuándo se inicia y se finaliza el servicio.

   Nota: Si no se especifican las fechas de inicio y finalización, no se pueden calcular los datos de adjudicación que se visualizan en la página Equipo.

   Establecer fechas de coste planificado

   Especifica si se han sincronizado las fechas del coste planificado con las fechas del servicio. La selección de la opción para obtener un plan financiero detallado no afecta a las fechas de coste planificados.

   Valor predeterminado: Seleccionado

   Objetivo

   Define el objetivo para el servicio que se alinea con la estrategia corporativa. Podemos citar como ejemplo la mejora de la infraestructura (OPEX) y el desarrollo de nuevos negocios (CAPEX). La organización debe definir los valores y el administrador debe configurarlos.

   Alineación

   Indica cómo se alinea el servicio con el objetivo empresarial de la organización. Cuanto mayor sea el valor, más fuerte será la alineación. La métrica se utiliza en el análisis de la cartera para los criterios de alineación del negocio comparables.

   Al hacer clic en Guardar, el valor numérico introducido aparece como uno de los siguientes símbolos de estado:

   • Rojo: las puntuaciones entre 0 y 33 no están alineadas.
   • Amarillo: las puntuaciones entre 34 y 67 están en una posición intermedia.
   • Verde: las puntuaciones entre 68 y 100 están alineadas.

   Status

   Indica el estado del servicio en el ciclo de vida de gestión de servicios.

   Valores: Aprobado, Rechazado, No aprobado

   Valor predeterminado: No aprobado

   Indicador de estado

   Muestra una representación gráfica del estado. Por ejemplo, si el estado es Aprobado, puede representar visualmente el estado mediante un indicador de estado en color verde.

   Valores: rojo, amarillo y verde. Cuando se guarda, la selección se muestra como símbolo de indicador de estado.

   Etapa

   Define la etapa en el ciclo de vida de la inversión. La lista de opciones la específica la compañía y depende de los valores que establezca el administrador.

   Esta métrica se utiliza en el análisis de cartera cuando se usan criterios de etapa comparables en todas las inversiones de cartera.

   Prioridad

   Indica la importancia relativa con respecto al objetivo empresarial de la organización. La métrica se utiliza en el análisis de cartera cuando se utilizan criterios de prioridad comparables en todas las inversiones de cartera.

   Límite: desde 0 (bajo) hasta 36 (alto).

   Valor predeterminado: 10

   Riesgo

   Indica la puntuación numérica del riesgo. Cuanto más bajo es el valor, menor es el riesgo. Esta métrica se utiliza en el análisis de cartera cuando se usan criterios de riesgo comparables en todas las inversiones de cartera. Introduzca un valor numérico. Cuando se guarda, se muestra uno de los siguientes símbolos de semáforo.

   • Verde: la puntuación entre 0 y 33 indica un riesgo bajo.
   • Amarillo: puntuación de 34 a 67.
   • Rojo: la puntuación entre 68 y 100 indica un riesgo alto.

   Obligatorio

   Para indicar que la inversión se ajusta a un requisito del negocio, seleccione esta casilla de verificación. Este atributo se utiliza para realizar un seguimiento de las inversiones en carteras, portlets o gráficas.

4. En la sección Estructura de desglose de la organización (OBS), se asocia una OBS al servicio con fines de generación de informes, organizativos o de seguridad. Al editar propiedades, si se selecciona un departamento en la página de propiedades financieras, el campo se puede rellenar automáticamente. La OBS denominada Departamento se utiliza para asociar el servicio a un departamento de CA Clarity PPM. Si existen varias unidades OBS con el mismo nombre, el departamento se indica al final.
5. Guarde los cambios realizados.
6. Para eliminar un servicio, seleccione la casilla de verificación situada junto al servicio y haga clic en Marcar para suprimir.

   Nota: Para suprimir un servicio activo, ábralo y desactive la casilla de verificación Activo.