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Activación de transacciones financieras para un servicio

Se puede activar el servicio para el procesamiento financiero. Identifique la ubicación financiera, el departamento financiero y otros atributos que se utilizan para procesar las transacciones financieras. Además, se pueden definir tasas de transacción para las siguientes entidades de cada servicio.

• Labor
• material
• equipamiento
• gastos

Asegúrese de que existan los siguientes elementos antes de activar un servicio para las transacciones financieras:

• entidad, clases de inversión y de trabajo en curso, ubicaciones y matrices de costes y de tasas.
• Un departamento.

A continuación, realice los siguientes pasos:

1. Abra el servicio.
2. Abra el menú Propiedades y haga clic en Información financiera.
3. En la sección General, introduzca lo siguiente:

   WIP Class

   Define la clase de trabajo en curso que se utiliza para hacer corresponder la inversión con las matrices de tasa y coste. La clase de trabajo en curso también se puede utilizar con finalidades de generación de informes.

   Clase de inversión

   Define la clase de inversión que se utiliza para hacer corresponder la inversión con las matrices de tasa y coste. La clase de inversión también se puede utilizar con finalidades de generación de informes.

   Departamento

   Define un departamento que se utiliza durante el procesamiento de transacción de contracargos para cobrar o abonar a los departamentos los costes. También se puede utilizar para hacer coincidir la inversión con las matrices de tasa y de coste. Si seleccionó un departamento en la página de propiedades generales, este campo se cumplimenta de manera automática. Es obligatorio para los contracargos.

   Ubicación

   Define la ubicación utilizada para hacer coincidir la inversión con reglas de débito y crédito para el procesamiento de recargos de la transacción. Si los valores predeterminados del sistema o entidad indican que la ubicación de origen se toma de la inversión, utilice la ubicación para hacer coincidir la inversión con las matrices de tasa y coste.

4. En las secciones Tasas de transacción de trabajo, Tasas de transacción de material, Tasas de transacción del equipamiento y Tasas de transacción del gasto, introduzca la siguiente información para cada uno de los tipos de transacción, según sea necesario:

   Origen de la tasa

   Define la tasa utilizada durante el procesamiento de la transacción para facturar el coste del trabajo, material, equipamiento o los gastos asociados al servicio.

   Origen del coste

   Define el coste del trabajo, los materiales, el equipamiento o los gastos asociados al servicio.

   Tipo de tasa de cambio

   Si se activa la multidivisa, el tipo de tipo de cambio indica cómo se convierten las tasas y costes.

5. Guarde los cambios realizados.

Gestión de incidentes para un servicio

Los incidentes se utilizan para realizar un seguimiento de la demanda de TI de los usuarios y el trabajo realizado por los analistas de TI en sus servicios. Los incidentes pueden ser problemas, incidencias, defectos y otras solicitudes.

A continuación, realice los siguientes pasos:

1. Abra un servicio.
2. Abra el menú Propiedades y haga clic en Categorías de incidente.
3. Seleccione las categorías de incidente para asociarlas con el servicio y haga clic en Agregar. Las categorías de incidente agrupan los incidentes para capturar y valorar los costes incurridos y visualizar la utilización de los recursos.

   Nota: El administrador configura y mantiene las categorías de los incidentes. Además, los administradores también pueden asociar cualquier servicio de forma colectiva a una categoría de incidente.

4. Haga clic en Guardar y volver.
5. Para ver una lista de incidentes, abra el menú Propiedades y haga clic en Incidentes.
6. Para crear un nuevo incidente, haga clic en Nuevo.
7. Para volver a asignar un incidente, haga clic en Reasignar.
8. Para convertir un incidente en una tarea o un proyecto, haga clic en Convertir.