Primeros pasos de la gestión de la demanda

Esta sección contiene los siguientes temas:

Requisitos previos de gestión de la demanda

Configuración de las categorías del incidente

Resolución de problemas de gestión de la demanda

Gestión de demandas

Como administrador, puede utilizar este artículo para configurar las capacidades de gestión de la demanda de CA Clarity PPM. La gestión de la demanda proporciona un medio para capturar, clasificar, evaluar y resolver todos los orígenes de la demanda. La demanda en una organización de TI puede utilizar cualquiera de los formularios siguientes.

una solicitud de proyecto
una solicitud de servicio
una solicitud de soporte
un incidente, una incidencia o un problema
una idea para un producto nuevo, servicio o iniciativa estratégica

CA Clarity PPM reconoce dos componentes principales para la gestión de la demanda: ideas e incidentes.

Sus gestores de TI, los analistas y los usuarios pueden utilizar CA Clarity PPM para capturar todas las idea y demandas de incidente en uno de los dos entornos. Se pueden utilizar formularios de CA Clarity PPM para capturar información sobre una idea, solicitud de proyecto o incidente. Se pueden integrar también datos con otros sistemas que capturan tickets de servicios de asistencia, incidentes y solicitudes de servicio. Los formularios de CA Clarity PPM a menudo no son el origen de datos primario para los incidentes. En entornos integrados, los incidentes que se importan normalmente incluyen datos de inversión incompletos. Los incidentes pueden tener entradas de esfuerzo individuales que no se asocian con ninguna inversión. En este caso, utilice CA Clarity PPM para asignar una única inversión para todas estas entradas de esfuerzo.

Estas integraciones se admiten a través de XML Open Gateway (XOG). Se puede utilizar la interfaz XML Open Gateway para capturar incidentes de otros sistemas y trasladarlos a CA Clarity PPM.