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Arbeiten mit der Prozess "Problemüberprüfung und -eskalation"

Der Prozess "Problemüberprüfung und -eskalation" führt projektbezogene Probleme mit hoher Priorität durch einen Überprüfungs- und Eskalations-Workflow. Wenn Sie den Prozess für ein vorhandenes Problem starten möchten, öffnen Sie das Problem, und starten Sie den Prozess über die Registerkarte "Prozesse".

Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch zum Projektmanagement.

Die folgenden Aufgaben sind in die Eskalation eines Problems einbezogen:

1. Der Projektmanager stellt sicher, dass Projektmanagementbüro und Geschäftsbesitzer-Stakeholder definiert wurden. Überprüfen Sie diese Felder vom Stakeholder-Bereich der allgemeinen Eigenschaftenseite aus. Dabei muss das Projekt geöffnet sein.
2. Während das Projekt geöffnet ist, erstellt ein Teammitglied ein Problem und setzt das Feld "Priorität" auf "Hoch".

   Der Problemüberprüfungs- und Eskalations-Prozess startet. An den Projektmanager wird eine Aktion gesendet, damit er das Problem überprüft.

3. Der Projektmanager überprüft das Problem und wählt eine der folgenden Optionen für die Aktion aus:
   • Abgelehnt. An den Problemverantwortlichen wird eine Aktion gesendet, damit er das Problem erneut zur Überprüfung vorlegt.
   • Gelöst. An den Geschäftsbesitzer wird eine Aktion gesendet, damit er die Lösung des Problems bestätigt.
4. Der Geschäftsbesitzer wählt für die Aktion eine der folgenden Optionen aus:
   • Genehmigt. Der Status des Problems wird auf "Gelöst" gesetzt. Problemverantwortlicher und Projektmanager werden durch eine Aktion verständigt, dass das Problem gelöst wurde.
   • Abgelehnt. An den Problemverantwortlichen wird eine Aktion gesendet, damit er die Lösung aktualisiert. Der Prozess wird neu gestartet, wenn der Problemverantwortliche den Status der Aktion auf "Erledigt" setzt.