BRM Accelerator › Sådan bruger du BRM Accelerator › Udbyderportal (BRM Accelerator) › Hændelser (BRM Accelerator)

Hændelser (BRM Accelerator)

Du kan spore hændelser vha. eksterne systemer, herunder CA's Unicenter Service Desk. Hændelsesdata kan angives manuelt i CA Clarity PPM, importeres via XOG eller ved hjælp af jobbet Importer Unicenter Service Desk-data.

Siden Hændelser indeholder følgende portletter:

Åbne hændelser efter service

Viser antallet af åbne hændelser for hver serviceydelse, der ejes af it-chefen eller -administratoren. Dataene importeres fra Service Desk. Dataene vises i denne portlet som et cirkeldiagram. Hvert udsnit repræsenterer en serviceydelse. Bredden af cirklen repræsenterer antallet af hændelser for den pågældende serviceydelse. Sæt musen hen over et cirkeludsnit (serviceydelse) for at få vist antallet af åbne hændelser for den pågældende serviceydelse.

Overvågning af servicehændelser

Viser forholdet mellem de enkelte serviceydelser og antallet af abonnenter og relevante antal hændelser og SLA-overtrædelser. Dataene kommer fra alle de serviceydelser, som ejes af it-chefen eller -administratoren. Portletten viser et boblediagram, hvor hver boble repræsenterer en serviceydelse. Der medtages kun serviceydelser, som denne udbyder understøtter. I det følgende er der en detaljeret beskrivelse om grafen:

• X-aksen viser gebyrer, en del af abonnementsobjektet, der er samlet på tværs af serviceydelsens kunder.
• Y-aksen viser antallet af kunder, som abonnerer på serviceydelsen.
• Boblestørrelsen repræsenterer hændelsestællingen (dvs. alle åbne hændelser for den pågældende serviceydelse). Jo højere hændelsesantallet er, desto større er boblen. Dette tal er samlet på tværs af alle kunder, som benytter serviceydelsen.
• Boblefarven repræsenterer SLA-overtrædelser. Overtrædelsen bestemmes på basis af abonnentens SLA-overtrædelser, som samles for hver serviceydelse. Disse oplysninger stammer fra SLA-overtrædelsesfelterne på siden Egenskaber for abonnement: Hoved. Disse feltværdier indtastes manuelt af kunden.

  Følgende stoplys vises:

  • Rød. En kunde er over grænseværdien.
  • Gul. En kunde er ikke over grænseværdien. En kunde er mellem 1 og grænseværdien. Hvis grænseværdien f.eks. er 3, så kan tallet for en gul boble være 1, 2 og 3.
  • Grøn. Antallet af SLA-overtrædelser er 0 for kunden.
• Når du sætter musen hen over en boble, vises servicenavnet på det, den boble repræsenterer.

Åbne hændelser efter kunder

Viser antallet af åbne hændelser for hver kunde på tværs af alle de serviceydelser, der ejes af it-chefen eller -administratoren. Dataene importeres fra Service Desk. Dataene i denne portlet vises som et cirkeldiagram. Hvert cirkeludsnit repræsenterer en kundeafdeling, og cirkeludsnittet repræsenterer antallet af hændelser til den pågældende kundeafdeling. Sæt musen hen over et cirkeludsnit (kunde) for at få vist antallet af åbne hændelser for den pågældende kunde.

Åbne og lukkede hændelser

Sammenligner antallet af åbne hændelser med antallet af lukkede hændelser for en bestemt tidsperiode. Dataene kommer fra alle de serviceydelser, som ejes af it-chefen eller -administratoren. Portletten viser en graf med to kolonner for hver tidsperiode. En af kolonnerne repræsenterer åbne hændelser og den anden repræsenterer lukkede hændelser. X-aksen viser de sidste seks måneder med start fra den aktuelle dato. Y-aksen viser antallet af hændelser.

Flere oplysninger:

Konfigurere integration af Service Desk