如何使用投诉复查和升级过程

投诉复查和升级过程旨在使得高优先级项目投诉依次通过一个复查和升级工作流。要开始一个现有投诉的处理过程，请打开该投诉，然后使用“过程”菜单启动该过程。

有关详细信息，请参见《项目管理用户指南》。

升级投诉涉及下列任务：

项目经理验证是否定义了项目管理办公室和业务所有者相关利益者。让项目保持打开状态，复查常规属性页“相关利益者”部分的这些字段。
在项目处于打开状态时，团队成员创建一个投诉，并将“优先级”字段设置为“高”。
投诉复查和升级过程开始。此时向项目经理发出一个操作项，让其复查该投诉。
项目经理复查该投诉，并针对该操作项选择下列选项之一：
- 已拒绝。向投诉所有者发出一个操作项，以提交该投诉进行复查。
- 已解决。向业务所有者发出一个操作项，以签署赞同该投诉的解决。
业务所有者对于该操作项选择下列选项之一：
- 已核准。投诉的状态将设置为“已解决”。此时向投诉所有者和项目经理发出一个操作项，通知他们投诉已解决。
- 已拒绝。向投诉所有者发出一个操作项，以更新解决情况。在投诉所有者将操作项状态更改为“已完成”时，此过程重新启动。