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创建或编辑服务

使用此过程创建服务。 您还可以打开并编辑服务。 尽管它们在用户界面中的位置可能不同，但应用了相同的字段。

注意：管理员和开发人员还可以使用 XML Open Gateway 从其他记录系统导入服务。

请按下列步骤操作：

1. 打开“主页”，然后在“IT 服务管理”中单击“服务”。
2. 单击“新建”。
3. 在“常规”部分中，完成所需的字段。 以下字段包含了说明：

   主要应用程序

   定义与新子级服务关联的主要父级应用程序。

   经理

   定义服务的经理。 默认情况下，经理就是创建服务的用户。

   开始日期和结束日期

   定义服务何时开始和结束。

   注意：如果未指定开始日期和结束日期，则无法计算“团队”页上显示的分配日期。

   设置计划成本日期

   指定计划成本日期是否与服务日期同步。 为详细财务计划选择该选项不会对计划成本日期产生影响。

   默认：选中

   目标

   定义符合您的公司策略的服务目标。 示例包括基础架构改进 (OPEX) 或新的业务开发 (CAPEX)。 您的组织定义值，而您的管理员设置它们。

   符合性

   指出服务如何符合组织业务目标。 值越高，二者就越符合。 此度量标准用于可比较业务符合性条件的项目组合分析。

   单击“保存”时，您输入的数字值显示为以下状态符号之一：

   • 红色：从 0 到 33 的分数表示不符合。
   • 黄色：从 34 到 67 的分数表示处于中间状态。
   • 绿色：从 68 到 100 的分数表示符合。

   状态

   表示服务管理生命周期服中的服务状态。

   值：“已核准”、“已拒绝”、“未核准”

   默认值：未核准

   状态指示器

   显示状态的图形表示形式。 例如，如果状态为“已核准”，则可以将状态直观地表示为绿色指示标志。

   值：“红色”、“黄色”和“绿色”。 保存后，将用指示标志来显示您所做的选择。

   阶段

   定义投资生命周期中的阶段。 选项列表特定于公司，具体取决于管理员设置的值。

   当您在所有项目组合投资中使用可比较的阶段条件时，将在项目组合分析中使用此度量标准。

   优先级

   表示投资相对于组织业务目标的重要性。 当您在所有项目组合投资中使用可比较的优先级条件时，将在项目组合分析中使用此度量标准。

   限制：0（低）到 36（高）。

   默认：10

   风险

   表示风险的数字分数。 值越低，风险越小。 当您在所有项目组合投资中使用可比较的风险条件时，将在项目组合分析中使用此度量标准。 输入数字值。 保存后，会显示下列指示标志之一：

   • 绿色。 分数在 0 到 33 之间，表示低风险。
   • 黄色。 分数在 34 到 67 之间。
   • 红色。 分数在 68 到 100 之间，表示高风险。

   必填字段

   要表示投资符合业务要求，请选中此复选框。 此特性用于跟踪项目组合、Portlet 或图表中的投资。

4. 在“组织分解结构”部分中，将 OBS 与服务相关联，以用于安全、组织或报告用途。 编辑属性时，如果在财务属性页上选择了部门，系统会自动填充此字段。 名为“部门”的 OBS 用于将服务与 CA Clarity PPM 部门相关联。 如果存在多个同名 OBS 单位，则该部门将最后列出。
5. 保存变更。
6. 要删除服务，请选中该服务旁边的复选框，然后单击“标记为待删除”。

   注意：要删除活动的服务，请打开它并清除“活动”复选框。