如何管理 IT 服务 › 启用服务的财务事务

启用服务的财务事务

您可以启用服务的财务处理。 确定财务位置、财务部门以及处理财务事务时使用的其他特性。 您也可以定义每个服务的以下实体的事务费率。

• 人工
• 材料
• 设备
• 支出

验证在启用服务的财务事务之前以下项是否存在：

• 实体、WIP 类和投资类、位置以及费率和成本矩阵。
• 部门。

请按下列步骤操作：

1. 打开服务。
2. 打开“属性”菜单，然后单击“财务”。
3. 在“常规”部分，输入以下内容：

   WIP 类

   定义用于将投资与费率和成本矩阵相匹配的 WIP 类。 WIP 类也可用于报告用途。

   投资类

   定义用于将投资与费率和成本矩阵相匹配的投资类。 投资类也可用于报告用途。

   部门

   定义用于在费用冲销事务处理过程中向相应部门收取成本或将成本计入贷方时使用的部门。 该部门还可用于将投资与费率和成本矩阵相匹配。 如果在常规属性页上选择了部门，则系统会自动填充此字段。 该字段对于费用冲销是必填字段。

   位置

   定义用于将投资与借记规则和贷记规则相匹配以进行费用冲销事务处理的位置。 如果系统或实体默认指示源位置来自投资，则使用位置将投资与费率和成本矩阵进行匹配。

4. 在“人工事务费率”、“材料事务费率”、“设备事务费率”和“支出事务费率”部分，根据需要为每种事务类型输入以下内容：

   费率来源

   定义用于处理与服务关联的人工、材料、设备或支出成本的收费事务期间使用的费率。

   成本来源

   定义与服务关联的人工、材料、设备或支出的成本。

   汇率类型

   如果启用了多货币，汇率类型表示费率和成本的转换方式。

5. 保存变更。

管理服务的突发事件

使用突发事件跟踪用户的 IT 需求和 IT 分析人员针对您的服务执行的工作。 突发事件可以包括问题、投诉、缺陷以及其他请求。

请按下列步骤操作：

1. 打开服务。
2. 打开“属性”菜单，然后单击“突发事件类别”。
3. 选择要与服务关联的突发事件类别，然后单击“添加”。 突发事件类别对突发事件进行分组，以捕获和评估产生的成本并查看资源使用情况。

   注意：您的管理员设置和维护突发事件类别。 管理员还可以将任何服务统一与某个突发事件类别关联。

4. 单击“保存并返回”。
5. 要查看突发事件的列表，请打开“属性”菜单，然后单击“突发事件”。
6. 要创建新突发事件，请单击“新建”。
7. 要重新委派突发事件，请单击“重新委派”。
8. 要将突发事件转换成任务或项目，请单击“转换”。