Introduction à la gestion des demandes › Résolution des erreurs liées au module de gestion des demandes

Résolution des erreurs liées au module de gestion des demandes

Gestion des incidents : recherche des erreurs de traitement

Utilisez la procédure suivante pour rechercher les éventuelles erreurs de gestion des incidents.

Procédez comme suit :

1. Dans la section Administration, sélectionnez Administration des données et cliquez sur Incidents.

   La page Configuration apparaît.

2. Cliquez sur Erreurs de traitement.
3. Entrez les critères de filtrage et cliquez sur Filtrer ou sur Tout afficher.

Erreur de gestion des incidents ITL-0514 : Vous devez créer la catégorie de l'incident pour pouvoir créer l'instance de l'incident.

Symptôme :

Lorsque j'essaie d'accéder à des incidents pour la première fois, le message d'erreur CA Clarity PPM suivant s'affiche :

ITL-0514 : Vous devez créer la catégorie de l'incident pour pouvoir créer l'instance de l'incident. Contactez votre administrateur.

Solution :

En tant qu'informaticien ou qu'utilisateur possédant des droits d'accès, vous êtes autorisé à enregistrer un nouvel incident. Vous pouvez afficher les incidents que vous avez créés et les modifier dans le menu Incidents que j'ai signalés. Dans le menu Incidents qui me sont affectés, les informaticiens peuvent afficher une liste de tous les incidents dans la catégorie d'incident qui leur est affectée.

En tant qu'administrateur, configurez le mappage des catégories d'incidents avant que ces utilisateurs essaient de signaler et de gérer des incidents. Effectuez les étapes de la procédure Configuration des catégories d'incidents.

Message lié à la gestion des idées : Les indices de correspondance peuvent être inexacts

Symptôme :

J'utilise la page Remplacer une ressource pour remplacer les membres du personnel. La page affiche toutes les ressources auxquelles je peux accéder. Lorsque j'utilise la page de personnel de l'équipe d'une idée pour remplacer les membres du personnel affectés, le message d'erreur suivant s'affiche :

Les indices de correspondance peuvent être inexacts si les dates de disponibilité ne sont pas comprises dans la plage suivante : jjmmaa - jjmmaa

Solution :

Ce message apparaît en cas de divergence entre la plage de dates indiquée dans le message et les dates spécifiées dans le champ Disponibilité. L'indice de correspondance de disponibilité pourrait donc être inexact. Par exemple, supposons que les dates du champ Disponibilité soient 30/09/15 et 27/02/16 et que la plage de dates dans le message soit 20/10/15 - 20/10/16. Il est impossible de trouver une concordance exacte pour une ressource, ce qui diminue les résultats de disponibilité globale.

Procédez comme suit :

1. En tant qu'administrateur, ajustez les dates dans les propriétés du créneau de l'allocation quotidienne de ressources.

   Remarque : Les modifications apportées aux paramètres Date de début et Nombre de périodes peuvent également affecter les jobs de division en créneaux, les jobs d'extraction du magasin de données, les portlets et les rapports.

2. En tant que responsable des ressources ou informaticien, ouvrez l'idée et effectuez les étapes restantes.
3. Cliquez sur Equipe.

   La page Liste du personnel apparaît. Pour remplacer les membres du personnel affectés à une idée, utilisez la page relative au personnel de l'équipe pour cette idée.

4. Pour effectuer une entrée de type Ressource/rôle, cliquez sur l'icône Outil de recherche de ressources.

   Une liste des ressources avec le même rôle que la ressource remplacée s'affiche, ainsi que leur disponibilité au cours de la période de l'idée.

   • Le champ Disponibilité situé dans le coin supérieur droit de la page identifie la période d'affectation. La page affiche également la durée (en heures) d'allocation de la ressource à l'idée. Les dates et les heures allouées sont transférées au nouveau remplacement.
   • La colonne Correspondance de disponibilité affiche un indice prenant en compte la période de travail et la disponibilité de chaque ressource. La disponibilité se base sur la durée de l'affectation et sur la disponibilité quotidienne de la ressource. Plus l'indice est élevé, plus la correspondance est proche.
5. Spécifiez des critères de filtre pour rechercher une ressource de remplacement.
   • L'ajout d'une spécification de compétence à vos critères de recherche n'est pas obligatoire : la valeur de la colonne Correspondance totale multiplie par deux l'indice Correspondance de disponibilité et affiche le résultat de la colonne Correspondance de compétence. Si vous effectuez une recherche à l'aide de critères de compétence et de disponibilité, la colonne Correspondance totale affiche une moyenne des deux indices.
   • Le produit utilise les données d'allocation de ressources pour trouver les ressources qui correspondent aux critères. Les dates qui s'affichent dans ce message proviennent de la définition du créneau DAILYRESOURCEALLOCCURVE (ID du créneau = 10). La plage de dates est déterminée en fonction de la date de début actuelle et du nombre de périodes défini dans le créneau.
6. Activez la case à cocher située à côté de la ressource et cliquez sur Remplacer.

   La page Confirmation de réservation s'affiche.

7. Cliquez sur Oui.