Cette procédure permet de générer une liste des incidents. Vous pouvez afficher des informations importantes telles que la description, la catégorie, le statut, l'urgence et l'impact.
Procédez comme suit :
La page de liste s'affiche.
La page Liste des incidents répertorie les incidents auxquels les demandeurs ou les informaticiens sont affectés. Si un incident vous est affecté, cette liste inclura également les incidents que vous avez signalés. La page Incidents qui me sont affectés apparaît. Vous devez disposer du droit d'accès Incidents - Gestion des incidents de catégorie pour au moins une catégorie d'incident.
Vous pouvez spécifier la méthode de notification des nouveaux incidents ou des incidents qui vous ont été affectés. Ces paramètres de compte sont gérés dans la page Paramètres du compte : Notifications.
Affiche une liste des incidents que vous avez signalés aux demandeurs et aux responsables informatiques, ainsi que ceux qui vous ont été affectés.
Affiche une liste des incidents qui vous ont été affectés ou qui ont été signalés par d'autres ressources. Cette liste inclut les incidents mappés vers des catégories d'incidents pour lesquelles vous disposez de droits d'accès, qu'il s'agisse d'un accès direct ou via une association à un groupe.
La page apparaît si vous disposez du droit d'accès Incidents - Créer/Modifier - Tout ou du droit d'accès Incidents - Gestion des incidents de catégorie.
Utilisez le menu Associations pour afficher une liste des projets et des tâches de projet que vous avez utilisés convertir cet incident. La page Associations d'incidents permet d'afficher une liste des projets et des tâches de projet associés à l'incident. Une association avec l'incident est établie pour chaque création de projet ou de tâche de projet pour cet incident.
Ce composant permet d'afficher une liste des efforts enregistrés dans les feuilles de temps par la ressource pour la résolution de cet incident.
Utilisez ce composant pour ajouter des notes aux incidents ou afficher une liste des notes enregistrées dans chaque incident.
Les processus CA Clarity PPM permettent d'automatiser certains éléments de la gestion des demandes. Par exemple, vous pouvez créer un processus de notification du responsable de l'incident afin de l'informer de la définition du statut de l'incident sur Résolu(e). Vous pouvez également créer un processus pour définir l'urgence d'un incident sur Elevé(e) et pour implémenter l'incident.
Votre administrateur peut définir des processus spécifiques au type d'incident ou des processus globaux pour un incident spécifique.
Vous pouvez créer et exécuter ces processus pour les incidents.
Ce composant permet d'effectuer un suivi de l'historique des activités propres à un incident. L'administrateur CA Clarity PPM définit également les options d'audit, notamment les champs devant faire l'objet d'un audit et les informations à stocker dans la piste d'audit. Si l'option Piste d'audit est activée et que vous disposez des droits d'accès appropriés, le menu Audit apparaît lorsque vous ouvrez l'incident. Utilisez ce menu pour afficher un journal des enregistrements de modification, d'ajout ou de suppression réalisés pour les champs choisis pour l'audit.
Vous pouvez afficher toutes les valeurs (anciennes et nouvelles) des champs modifiés, ainsi que la ressource qui a apporté ces modifications et la date de la modification. Les champs s'affichent dans la moitié inférieure de la page Piste d'audit de l'incident. Pour enregistrer une piste d'audit, vous devez configurer les valeurs des champs propres à l'audit.
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