Kundeoprettede hændelser efter serviceydelse lagres i CA Clarity PPM som nøgletal til det relevante abonnement. Nye abonnementer oprettes evt. for at opbevare disse oplysninger.
Nøgletal kan både repræsentere tidsafhængige faktiske værdier og tidsafhængige målværdier. Dataimporten fra Service Desk udfylder de faktiske værdier, hvorimod du selv skal indtaste eller importere målværdierne. Dataenes mindst granularitet i CA Clarity PPM er pr. måned, da portletterne er defineret, så de viser dataene på dette niveau.
Alle oprettede hændelser viser følgende attributter i CA Clarity PPM:
Id'et eller navnet på den oprettede hændelse.
Bemærk! Integrationen opdaterer nøgletallet med det forventede id, og ikke nødvendigvis med det forventede navn.
Antallet af hændelser baseret på, hvornår de blev oprettet (dvs. efter åbningsdato eller -klokkeslæt). Omfatter lukkende hændelser fra den pågældende dato eller det pågældende tidspunkt.
|
Copyright © 2013 CA.
Alle rettigheder forbeholdes.
|
|