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委派突发事件过程

委派突发事件过程包括以下步骤：

委派 IT 员工

首次记录突发事件时将触发此步骤。 此步骤将触发 CA Clarity PPM 运行“委派突发事件”作业，并在该作业完成后将此步骤标记为完成。 此步骤会向 IT 员工发送操作项，以复查委派其处理的突发事件。 完成此步骤后“捕获突发事件”步骤将开始。

获取突发事件

“委派 IT 员工”或“突发事件未解决”步骤完成时将触发此步骤。 此步骤会向 IT 员工发送操作项，以复查并接受新委派的突发事件。 IT 员工在操作项的复查过程中可以接受或拒绝该委派。 如果拒绝该委派，“突发事件已升级”步骤将开始。 如果接受该委派，“处理突发事件”步骤将开始。

处理突发事件

“捕获突发事件”步骤完成时将触发此步骤。 此步骤会向 IT 员工发送操作项，以处理新的委派。 IT 员工处理突发事件后，再将该操作项标记为完成。 标记为完成后，“记录工作量”步骤将开始。

记录工作量

“处理突发事件”步骤完成时将触发此步骤。 此步骤会向 IT 员工发送操作项，以记录针对突发事件所用的工作量。 IT 员工需要记录工作量，再将该操作项标记为完成。 标记为完成后，“解决方案验证”步骤将开始。

解决方案验证

“记录工作量”步骤完成时将触发此步骤。 此步骤会向请求者发送操作项，以验证并确认突发事件的解决是否令人满意。 请求者在操作项的复查过程中可以认可或拒绝该解决方案。 如果解决方案获得认可，该过程便会结束。 如果拒绝该解决方案，“突发事件已升级”步骤将开始。

突发事件已升级

“捕获突发事件”或“解决方案验证”完成时将触发此步骤。 此步骤会将突发事件的状态更改为“已升级”。 完成此步骤后“突发事件未解决”步骤将开始。

突发事件未解决

“突发事件已升级”步骤完成时将触发此步骤。 此步骤会向 IT 经理发送通知以告知突发事件未解决，并通知其复查并重新委派该突发事件。 IT 经理将该操作项标记为完成后，“捕获突发事件”步骤将开始。