Vakaları Yönetme › Vaka Notlarını Görüntüleme veya Ekleme

Vaka Notlarını Görüntüleme veya Ekleme

Özel ve genel notları görüntülemek veya eklemek için vaka notları sayfasını kullanın. Notlarda bir vakayla ilgili ek bilgiler bulunur. Tüm notlar kronolojik sırada görünür. Not listesini sıralayabilir ve başka notlar ekleyebilirsiniz.

Tüm vaka notları varsayılan olarak genel ve istek sahibi ve BT çalışanı için görüntülenebilir durumdadır. Not kaydedildikten sonra salt okunur duruma gelir ve değiştirilemez veya silinemez. Zaman damgası ve notu ekleyen kaynak adı notla birlikte kaydedilir.

Şu adımları uygulayın:

1. Giriş Sayfasını açın ve Talep Yönetimi'nden Vakalar'ı tıklatın.

   Liste sayfası görünür.

2. Vakayı açmak için vakanın kısa açıklamasını tıklatın.

   Özellikler sayfası görünür.

3. Notlar sekmesini tıklatıp bir konu ve açıklama girin.
4. Bu notu özel yapmak ve notun yalnızca notu ekleyen BT çalışanı tarafından görülebilmesini sağlamak için Dahili onay kutusunu işaretleyin. İstek yapan kişi veya diğer BT personeli notları görüntülediğinde yalnızca genel notlar görünür.
5. Ekle'yi tıklatın.

   Yeni not listede görüntülenir.

6. Notu açmak için not konusunu tıklatın. Notu kapatmak için Geri Dön'ü tıklatın.
7. Listeyi sıralamak için sütun üstbilgilerinden birini tıklatın.
8. Geri Dön'ü tıklatın.