Kullanıcılar ve süreçler zaman içinde yeni bir vakanın durumunu değiştirebilirler. Bir vakanın durumunu görüntülemek ve düzenlemek için aşağıdaki yordamı kullanın. Açıkken, vakaya ilişkin diğer özellikleri de düzenleyebilirsiniz.
Şu adımları uygulayın:
Liste sayfası görünür.
Özellikler sayfası görünür.
Vaka yenidir ve henüz incelenmemiş ve çözümlenmemiştir.
Vaka açıktır ve bir kaynak atanmıştır (Atanan Kişi alanı).
Vaka açıktır ve BT çalışanı üzerinde çalışmaktadır.
Vaka açıktır ama kaynakların yatırımı için daha üst düzey bir yetki gereklidir.
Vaka açıktır; ancak BT çalışanı vakayı çözümlemek için bilgi beklemektedir.
Vaka artık açık değildir. BT çalışanı vakayı yeniden oluşturamıyor veya istek sahibi uygun bilgileri sağlamamış ya da hizmet masasıyla iletişimi kesilmiş olabilir. Ya da vaka kapatılmıştır ancak istek sahibinin doğrulaması bekleniyordur. Vakaları Ata süreci etkinse ve çalışıyorsa, vaka durumunun "Çözümlendi" olarak ayarlanması bir bildirimi tetikler. Bildirim talep sahibinden çözümlemeyi doğrulamasını ve onaylamasını ister.
Vaka artık açık değildir. İstek sahibi vakanın çözümünden memnun. CA Clarity PPM içine XML Open Gateway üzerinden aktarılan vakalar da "Kapalı" durumdadır.
|
Telif Hakkı © 2013 CA.
Tüm hakları saklıdır.
|
|