Talep Yönetimiyle Çalışmaya Başlama › Vaka Kategorilerini Yapılandırma

Vaka Kategorilerini Yapılandırma

Kaynakların vakaları günlüğe kaydedebilmesi için önce, vaka kategorileri adlı mantıksal yatırım grupları oluşturun. Vaka kategorileri belirli türdeki vakaların sınıflandırılmasına yardımcı olur. Organizasyon yapınızı yansıtan mantıksal vaka gruplamalarını yapılandırın. Ardından yatırımları oluşturun bu vaka kategorileriyle ilişkilendirin.

Vaka kategorileri gerçek vakaların BT hizmeti isteklerinden ayırt edilmesine yardımcı olur. Tüm vakalar bir vaka kategorisine ait olmalıdır. Vaka kategorisi eşleme işlemi yatırım veya yönetim seviyesinde gerçekleşebilir. Her iki seviye de özel erişim hakları gerektirir. Kaynakların tüm vaka kategorileriyle çalıştığı küçük organizasyonlarda, tüm kaynakları tek bir gruba ekleyebilirsiniz. Ardından da grubu bir vaka kategorisine atayabilirsiniz. Kaynakların uzmanlaştığı daha büyük bir organizasyonda, grupları oluşturarak kaynakları uzmanlıklarına göre gruplara ekleyebilirsiniz. Sonrasında grupları farklı vaka kategorilerine atayabilirsiniz.

Yönetici olarak, vaka kategorisi özelliklerini tanımlayın, yatırımlarınızı vaka kategorileriyle ilişkilendirin ve kaynaklara, gruplara ve OKY birimlerine vaka kategorisine erişim izni verin.

Şu adımları uygulayın:

1. Yönetim'i açın ve Veri Yönetimi'nden Vakalar'ı tıklatın.

   Ayar sayfası görüntülenir.

2. Yeni'yi tıklatın ve aşağıdaki alanları doldurun:

   Kategori Adı

   İlgili bir vaka grubunun kısa adını belirtir. Örneğin, 2016 Yeni Sistem, Mobil Cihazlar veya Erişim Sorunları.

   Kategori Kimliği

   Vaka kategorisinin özgün tanımlayıcısını belirtir.

   Açıklama

   Bu vaka kategorisini açıklar.

3. Kaydet'i tıklatın.
4. Varlıklar, uygulamalar, ürünler, hizmetler ve diğer çalışmalar dahil olmak üzere yatırımlarınızın kataloğunu oluşturmak için bu adımları tekrarlayın.
5. İlişkili Yatırımlar sekmesini tıklatın.
6. Gözat'ı tıklatın ve bir veya birkaç yatırımın yanındaki onay kutusunu işaretleyerek bunları bir vaka kategorisiyle ilişkilendirin.
7. Ekle'yi tıklatın.

   Bu yatırımlar, ilgili vaka kategorisine atanır.

8. Kaydet'i tıklatın.
9. Bu Kategoriye Erişim sekmesini tıklatın ve aşağıdaki menü seçeneklerinden birini seçin:

   Tam Görünüm

   Vaka kategorisine erişimi olan tüm tüzel kişiliklerin (kaynaklar, gruplar ve OKY birimleri) listesini görüntüler. Bir tüzel kişiliği tıklatarak onun daha önceden seçilmiş olan vaka kategorisine ilişkin erişim haklarını görüntüleyebilirsiniz.

   Kaynak

   Bu vaka kategorisine erişim verilecek kaynakları tanımlar.

   Grup

   Bu vaka kategorisine erişim verilecek grupları tanımlar.

   OKY Birimi

   Bu vaka kategorisine erişim verilecek OKY birimlerini tanımlar.

10. Tam Görünüm'ü seçtiyseniz, Tam Erişim Görünümü sayfasında, bir tüzel kişilik (kaynak, grup veya OKY birimi) seçip Devam'ı tıklatın.
11. Ekle'yi tıklatın, her erişim hakkının yanındaki onay kutusunu işaretleyin ve sırasıyla Ekle ve Devam'ı tıklatın.
12. Her tüzel kişiliğin (kaynak, grup veya OKY birimi) yanındaki onay kutusunu işaretleyin ve Ekle'yi tıklatın.

    Not: Görüntülenen tüzel kişilik listesi yaptığınız seçime bağlıdır.

13. İşiniz bittiğinde Geri Dön ve Çıkış'ı tıklatın. Her kategoriye erişimi yapılandırmak için bu adımları tekrarlayın.
14. Öncelik Kurulumu sekmesini tıklatın.
15. Belirli bir etki ve aciliyet birleşimi için vaka önceliğini seçin. Ürün, vakaları etki ve aciliyet durumuna göre üst sıralara taşımak için vaka öncelik matrisini kullanır.

    Not: Etki değerleri aciliyet değerlerine karşı çizilir. Her etki ve aciliyet değerinin kesişim noktası vaka önceliği olarak belirlenir. Mevcut bir vakayı kaydederken, vaka öncelik matrisinde yapılan değişikliklere göre vaka önceliği yeniden hesaplanır.

16. Kaydet'i tıklatın.

    Not: Yalnızca belirli vakalara yatırım atamak için Yatırım Ata'yı tıklatın, arama ölçütlerinizi belirtin ve Uygula'yı tıklatın.