BRM Accelerator Setup › Service Desk-integrering › Hur incidentportlets får sina värden

Hur incidentportlets får sina värden

Jobbet Importera data från Unicenter Service Desk anropar en process som använder GEL-taggen för kommunikation med Service Desk-databasen för hämtning av incidentdata. Jobbet körs enligt schema och utför följande:

• Hämtar incidenträkning från kund-per-tjänst från Service Desk.
• Implementerar korrekt kund och tjänst i CA Clarity PPM.
• Sparar beräkningar i attribut i objektet Abonnemang i CA Clarity PPM.

Varje gång jobbet körs, ersätts de tidigare värdena. När integrationsmetoden används är Service Desk registersystem för incidenter. CA Clarity PPM är system för registrering av mål (eller trösklar) för acceptabel incidenträkning som visas i BRM Accelerator-portlets.

Om du vill lyckas med körningen av jobbet måste följande parametrar vara korrekta:

• Kontakt-ID för Service Desk matchar ett användarnamn i CA Clarity PPM.
• Konfigurationsobjektet för Service Desk-incidenter matchas av ett tjänste-ID i CA Clarity PPM.
• Den användare som påverkas av incidenten är en CA Clarity PPM-användare.
• CA Clarity PPM-användardefinitionen inkluderar OBS-avdelningens associering till den avdelning som abonnerar på tjänsten som användaren rapporterar till i Service Desk. När du importerar incidentdata gör associeringen att systemet vet var det ska leta efter matchningen mellan kontakt-ID för Service Desk och användarnamnet i CA Clarity PPM.