Kundskapade incidenter per tjänst lagras i CA Clarity PPM som nyckelmetrik för lämpligt abonnemang. Nya abonnemang skapas, om så krävs, för att innehålla denna information.
Nyckelmetrik kan representera både tidsvarierande rapporterade värden och tidsvarierande målvärden. Dataimport från Service Desk fyller i rapporterade värden medan du manuellt måste ange, eller på annat sätt importera, målvärden. Minimigranuleringen för dessa data i CA Clarity PPM görs per månad eftersom portlets har definierats för att visa det på denna nivå.
Alla skapade incidenter visar följande attribut i CA Clarity PPM:
ID eller namn på skapad incident.
Obs! Integrationen uppdaterar nyckelmetrik med förväntat ID, inte nödvändigtvis det förväntade namnet.
Antalet incidenter efter när de skapades (dvs. efter öppningsdatum eller -tid). Inkluderar stängda incidenter från angivna datum och tid.
|
Copyright © 2013 CA.
Med ensamrätt.
|
|