Ett abonnemang är en tjänst som kundavdelningen abonnerar på och som kundavdelningen betalar för att använda.
Portleten Alla abonnemang liknar portleten Tjänstehälsa i Tjänst-panelen. Portleten innehåller en lista över metrik med ett stoppljus för att indikera status för varje enskilda metriska värde.
Till skillnad från porleten Tjänstehälsa finns det inget administratonsavsnitt för denna portlet. Den avdelningsansvarige kan snabbt fastställa vilka abonnemang som befinner sig över de angivna tröskelgränserna (rött), vilka abonnemang som ska bevakas (gult) och vilka abonnemangsområden som är problemfria (grönt). Visningen innehåller en eller flera tjänster som kundavdelningen abonnerar på.
Följande är en kort beskrivning av de metriska värden och portlets som Alla abonnemang kopplas till.
Klicka på denna länk för att visa en lista över nyckelmetrik efter tjänst och alla sådana tjänster som kunden abonnerar på. Klicka på denna länk för att öppna portleten Metrik förfiltrerad av Värdemetrik.
Klicka på denna länk för att komma åt portleten Metrik förfiltrerad av Värdemetrik.
Klicka på länken Incidenter för att komma åt följande portlets på sidan med incidentanalys för kunder.
Denna portlet är samma som portleten Trend för nya incidenter i tjänstepanelen. Skillnaden är att de data som visas här är det totala antalet nya incidenter efter kund. Data gäller för alla tjänster som kunden abonnerar på, för de senaste sex månaderna (från och med aktuellt datum).
Denna portlet är samma som portleten Öppna incidenter i tjänstepanelen. Skillnaden är att de data som visas här är det totala antalet öppna incidenter för alla tjänster som kunden abonnerar på.
Klicka på länken SLA för att gå till den portleten Poängkort. I denna portlet listas tjänstenamn och den innehåller särskild tjänstemetrik och stoppljus (avgifter, incidenter, tillfredsställelse, SLA) för varje tjänst som kunden abonnerar på.
Klicka på länken för att gå till portleten Poängkort.
Klicka för att uppdatera sidan.
Klicka på denna länk för att visa portleten Nyckeluppgifter och milstolpar. Denna portlet liknar portleten Nyckeluppgifter och milstolpar som är tillgänglig från tjänstepanelen. Skillnaden är att de data som visas här är baserade på de projekt som är associerade med varje tjänsthierarki som kunden abonnerar på. Det betyder flera tjänster istället för en enskild tjänst. Attributet för tjänstenamn i denna portlet refererar till tjänstnamn från leverantörsavdelningen.
Klicka på denna länk för att visa portleten Risker. Denna portlet liknar portleten Risker som är tillgänglig från tjänstepanelen. Skillnaden är att de data som visas här är baserade på de projekt som är associerade med varje tjänsthierarki som kunden abonnerar på. Det betyder flera tjänster istället för en enskild tjänst. Attributet för tjänstenamn i denna portlet refererar till tjänstnamn från leverantörsavdelningen.
|
Copyright © 2013 CA.
Med ensamrätt.
|
|