Настройка акселератора BRM › Интеграция Service Desk › Заполнение портлетов инцидентов

Заполнение портлетов инцидентов

Задание "Импорт данных Unicenter Service Desk" вызывает процесс, который использует тег GEL для обмена данными с базой данных Service Desk для получения данных инцидента. Задание выполняется по графику и выполняет следующее.

• Получает количество инцидентов клиента по сервисам из Service Desk.
• Выводит правильные значения клиента и сервиса в CA Clarity PPM.
• Сохраняет показатели количества в атрибутах объекта "Подписка" в CA Clarity PPM.

При каждом выполнении задания оно заменяет предыдущие значения. Если используется этот метод интеграции, Service Desk является системой записей инцидентов. CA Clarity PPM является системой записей целей (или порогов) для приемлемых значений количества инцидентов, отображаемых в некоторых портлетах акселератора BRM.

Для успешного выполнения задания должны быть правильными следующие параметры.

• ИД контакта Service Desk совпадает с именем пользователя CA Clarity PPM.
• Элемент конфигурации инцидента Service Desk совпадает с ИД сервиса CA Clarity PPM.
• Затрагиваемым пользователем инцидента является пользователь CA Clarity PPM.
• Определение пользователя CA Clarity PPM включает связь подразделения OBS с тем же подразделением, что подписано на сервис, о котором пользователь сообщает в Service Desk. При импорте данных инцидента эта связь позволяет системе знать, что нужно искать соответствие между ИД контакта Service Desk и именем пользователя CA Clarity PPM.