Управление бизнесом, сервисом и единицами ИТ › Панель мониторинга сервиса (акселератор BRM) › Контрольный показатель клиента для сервиса (акселератор BRM)

Контрольный показатель клиента для сервиса (акселератор BRM)

В этом портлете показано отношение клиентов к сервису путем выделения загрузки, суммы расхода, количества инцидентов и нарушений SLA. Эти данные представлены в пузырьковой диаграмме, в которой более крупные клиенты расположены в правой верхней части. Менее крупные клиенты размещены в левой нижней части диаграммы. Владелец сервиса может просмотреть всех подписанных на сервис клиентов по отношению к соответствующим метрикам сервиса.

Необходимо отметить следующее о пузырьковой диаграмме:

• Каждый пузырек представляет подразделение по работе с клиентами. При щелчке пузырька производится переход на страницу подписок подразделения, на которой указаны все клиенты, которые подписаны на это подразделение.
• Размер пузырька представляет количество инцидентов (т. е. общее число открытых инцидентов, зарегистрированных клиентом по этому сервису). Чем больше инцидентов, тем больше пузырек.
• По оси X отображаются расходы (атрибут на странице подписок свойств сервиса).
• По оси Y отображаются показатели загрузки, основанные на типе ключевой метрики "Загрузка" на странице типа ключевой метрики.
• Цвет пузырька означает нарушения SLA. Поле для ввода нарушений SLA представлено на странице свойств подписки, сопровождаемое полем для указания порогового значения. Клиент вручную вводит значения полей.

  Применяются следующие цвета.

  • Красный. Клиент превысил пороговое ограничение.
  • Желтый. Клиент не превысил пороговое ограничение. Например, если порог равен 3, то для желтого пузырька могут быть значения 1, 2 и 3.
  • Зеленый. Значение поля "Нарушения SLA" для клиента равно 0 (нуль).