Управление бизнесом, сервисом и единицами ИТ › Панель мониторинга поставщика (акселератор BRM) › Контрольный показатель клиента (акселератор BRM)

Контрольный показатель клиента (акселератор BRM)

Портлет "Контрольный показатель клиента" показывает отношение подписанных клиентов к сервисам, которые относятся к подразделению поставщика. В портлете выделяются загрузка, сумма расходов, число инцидентов и нарушения SLA. Эти данные представлены на пузырьковой диаграмме. Более крупные клиенты отображаются в верхней правой части диаграммы, а менее крупные клиенты - в левой части.

Необходимо отметить следующее о пузырьковой диаграмме:

• Каждый пузырек представляет клиента, который подписан на сервис, принадлежащий этому подразделению поставщика.
• По оси Y откладываются номера сервисов. Каждое подразделение по работе с клиентами содержит список сервисов как часть подписок. Сервисы также включают сервисы субподразделений.
• На оси X отображаются расходы на подписку.
• Данные для пузырьков относятся ко всем сервисам, на которые подписаны клиенты; поддерживаются этим подразделением поставщика. Для инцидентов и расходов данные суммируются для всех сервисов.
• При выборе цвета цветового индикатора нарушений SLA используется следующая логика.
  • Красный. Какая-либо подписка имеет красный цветовой индикатор.
  • Желтый. Какая-либо подписка имеет желтый цветовой индикатор.
  • Зеленый. Красный и желтый цветовые индикаторы отсутствуют.