Инциденты, созданные клиентом для каждого сервиса, хранятся в системе CA Clarity PPM как ключевые метрики для соответствующей подписки. Для сохранения этих сведений создаются, если необходимо, новые подписки.
Ключевые метрики могут представлять как меняющиеся во времени фактические значения, так и меняющиеся во времени целевые значения. Фактические значения заполняются при импорте данных из Service Desk, в то время как целевые значения требуется вводить вручную или импортировать. Минимальной степенью детализации этих данных в CA Clarity PPM являются данные за месяц, поскольку портлеты определены на отображение данных на таком уровне.
Для всех созданных инцидентов в CA Clarity PPM отображаются следующие атрибуты.
ИД или имя созданного инцидента.
Примечание. Интеграция обновляет ключевую метрику ожидаемым ИД, и необязательно обновляет ожидаемое имя.
Количество инцидентов по времени их создания (т.е. по дате или времени их открытия). Включает закрытые инциденты для этой даты или этого времени.
|
© 2013 CA.
Все права защищены.
|
|