Управление бизнесом, сервисом и единицами ИТ › Панель мониторинга клиента (акселератор BRM) › Все подписки (акселератор BRM)

Все подписки (акселератор BRM)

Подпиской является сервис, на использование которой подписано подразделение по работе с клиентами.

Портлет "Все сервисы" аналогичен портлету "Работоспособность сервиса" в панели мониторинга сервиса. Этот портлет содержит список метрик с цветовым индикатором, указывающим состояние этой метрики.

В отличие от портлета "Работоспособность сервиса", для этого портлета нет раздела "Управление". Менеджер подразделения может быстро определить области подписок, в которых превышено пороговое значение (красный индикатор), области подписок, требующие наблюдения (желтый), области нормального выполнения подписок (зеленый). Отображение включает один или несколько сервисов, на которые подписано подразделение по работе с клиентами.

Далее описываются метрики и портлеты, с которыми связаны метрики "Все подписки".

Значение

Щелкните эту ссылку для доступа к списку ключевых метрик по сервисам, с включением всех сервисов, на которые подписан клиент. Щелкните эту ссылку, чтобы перейти к портлету "Метрики", предварительно отфильтрованному по типу метрики "Значение".

Загрузка

Щелкните эту ссылку для доступа к портлету "Метрики", предварительно отфильтрованному по типу метрики "Загрузка".

Инциденты

Щелкните эту ссылку для доступа к следующим портлетам на странице анализа инцидентов клиента.

"Новая тенденция для инцидентов"

Этот портлет аналогичен портлету "Новая тенденция для инцидентов" на панели мониторинга сервиса. Исключение состоит в том, что отображаемые здесь данные представляют общее число новых инцидентов по клиентам. Данные применяются ко всем сервисам, на которые подписан данный клиент, в течение прошедших шести месяцев (от текущей даты).

Открытые инциденты клиента по сервисам

Этот портлет аналогичен портлету "Открытые инциденты" на панели мониторинга сервиса. Исключение состоит в том, что отображаемые здесь данные представляют общее число открытых инцидентов для всех сервисов, на которые подписан данный клиент.

SLA

Щелкните ссылку метрики "SLA" для доступа к портлету "Система показателей". На этом портлете приводятся имена сервисов, а также метрики и цветовые индикаторы конкретного сервиса (расходы, инциденты, удовлетворенность, SLA) для каждого сервиса, на который подписан клиент.

Удовлетворенность

Щелкните ссылку метрики для доступа к портлету "Система показателей".

Проекты

Щелкните, чтобы обновить страницу.

Контрольные события

Щелкните эту ссылку, чтобы отобразить портлет "Ключевые задачи и контрольные события". Этот портлет аналогичен портлету "Ключевые задачи и контрольные события", доступному на панели мониторинга сервиса. Исключение состоит в том, что отображаемые здесь данные основаны на проектах, связанных с каждой иерархией сервисов, на которую подписан данный клиент. Поэтому тут речь идет не об отдельном сервисе, а о нескольких сервисах. Атрибут "Имя сервиса" данного портлета ссылается на имена сервисов из подразделения поставщика.

Риски

Щелкните эту ссылку для отображения портлета "Риски". Этот портлет аналогичен портлету "Риски", доступному на панели мониторинга сервиса. Исключение состоит в том, что отображаемые здесь данные основаны на проектах, связанных с каждой иерархией сервисов, на которую подписан данный клиент. Поэтому тут речь идет не об отдельном сервисе, а о нескольких сервисах. Атрибут "Имя сервиса" данного портлета ссылается на имена сервисов из подразделения поставщика.