Просмотр списка инцидентов

Эта процедура используется для создания списка инцидентов. Доступен просмотр таких сведений, как описание, категория, статус, срочность и влияние.

Выполните следующие шаги:

Выберите пункты "Главная", "Управление спросом" и "Инциденты".

Откроется страница списка.

Выберите один из следующих параметров просмотра:

Назначено мне

Список инцидентов, назначенных инициаторам запроса или работникам службы ИТ. Если вы назначены инциденту, в списке также указаны инциденты, о которых вы должны отчитываться. Выводится надпись "Назначено мне". Кроме того, требуется право доступа "Инциденты — Управление инцидентами категории" по крайней мере для одной категории инцидентов.

Можно указать способ уведомления о новых или назначенных инцидентах. Эти настройки учетной записи можно выполнить на странице "Настройки учетной записи - уведомления".

Сообщено мной

Список инцидентов, о которых вы должны отчитываться инициаторам запросов и менеджерам И, и все назначенные вам инциденты.

Сообщено другими

Список инцидентов, которые назначены вам или о которых должны отчитываться другие ресурсы. В этот список включаются инциденты, сопоставленные с категориями инцидентов, к которым у пользователя имеются права доступа (непосредственно либо через группу).

Эта страница отображается при наличии права доступа "Инциденты — Создание/изменение — Все" или "Инциденты — Управление инцидентами категории".

Связи

Вкладка "Связи" используется для просмотра списка проектов и задач проектов, из которых был преобразован данный инцидент. Просмотреть список проектов и задач, связанных с инцидентом, можно на странице "Связи инцидента". Связь с инцидентом создается при создании для него проекта или задачи.

Трудоемкость

Этот компонент используется для просмотра объема трудовых ресурсов, зарегистрированного в табелях учета времени в связи с решением инцидента.

Примечания

Этот компонент используется для добавления примечаний в инцидент или для просмотра списка примечаний, опубликованных для инцидента.

Процессы

Процессы CA Clarity PPM можно использовать для автоматизации определенных элементов управления спросом. Например, можно создать процесс, который уведомляет менеджера инцидента при изменении состояния инцидента на "Разрешено". Также можно определить для процесса настройку срочности инцидента "Высокий" и реализацию инцидента.

Администратор может определить для работы над конкретным инцидентом процессы, зависящие от типа инцидента, или глобальные процессы.

Можно создавать и выполнять процессы для инцидентов.

Аудит

Этот компонент предоставляет способ отслеживания журнала конкретных действий, которые выполняются для инцидента. Аудит настраивается администратором CA Clarity PPM, который определяет поля, подлежащие аудиту, и сведения, сохраняемые в его журнале. Если журнал аудита включен и имеются необходимые права доступа, при открытии инцидента отображается меню "Аудит". В нем можно просмотреть журнал изменения, добавления или удаления записей для любых полей, выбранных для аудита.

Можно просмотреть все предыдущие и новые значения измененных полей, сведения об изменившем их ресурсе и дату изменения. В этих полях отображается нижняя половина страницы "Журнал аудита инцидента". Для регистрации в журнале аудита необходимо настроить отдельные атрибуты свойства поля для поддержки аудита.