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Visão geral (Acelerador BRM)

A página Visão geral contém os seguintes portlets:

Itens de ação

Oferece suporte ao uso do Portal do cliente como página de visão geral padrão. Um portlet de itens de ação pronto para uso que existe em outros componentes do produto.

Todos os serviços

Exibe uma lista de métricas com um semáforo para indicar o status da métrica. O executivo ou gerente de TI pode determinar as áreas de serviços que estão acima dos limites definidos (vermelho), que exigem observação (amarelo) e que funcionam normalmente (verde).

Observação: o portlet é diferente do portlet Saúde do serviço no Painel do serviço. O executivo ou gerente de TI pode visualizar vários departamentos e seus serviços, em vez de simplesmente um departamento e seus serviços. As métricas a seguir estão incluídas nesse portlet:

Valor

Clique para acessar o portlet Métricas pré-filtrado para exibir as métricas principais do tipo Valor.

Utilização

Clique para acessar o portlet Métricas pré-filtrado para exibir as métricas principais do tipo Utilização.

Incidentes

Clique para acessar Incidentes no Portal do fornecedor.

SLA

Clique para acessar o portlet Scorecard do cliente. O portlet é um link com métricas de serviço específicas agregadas entre clientes.

Satisfação

Clique para acessar o portlet Scorecard do cliente.

Orçamento

Primeiro calcule os valores agregados dos serviços representados ao semáforo da métrica. Em seguida, aplique as regras de semáforo definidas para o portlet Saúde do serviço no Painel do serviço. Clique no link da métrica para ir para o portlet Análise de orçamento. O portlet mostra os mesmos dados exibidos quando você acessa a partir do link de métrica Departamento do provedor – Orçamento.

Recuperação de custo

Primeiro calcule os valores agregados dos serviços representados ao semáforo da métrica. Em seguida, aplique as regras de semáforo definidas para o portlet Saúde do serviço no Painel do serviço. Clique no link de métrica para atualizar a página.

Carga de trabalho

Primeiro calcule os valores agregados dos serviços representados ao semáforo da métrica. Em seguida, aplique as regras de semáforo definidas para o portlet Saúde do serviço no Painel do serviço. Clique no link de métrica para ir para o portlet Análise de carga de trabalho por serviço.

Conformidade

Clique para acessar o portlet Conformidade de serviço. O semáforo é agregado da seguinte maneira:

• Vermelho. Qualquer serviço representado tem um semáforo vermelho.
• Amarelo. Qualquer serviço representado tem um semáforo amarelo.
• Verde. Qualquer serviço representado tem um semáforo verde.

Ativos e aplicativos

Clique para acessar a página de ativos de serviço, que inclui portlets de Ativos e Aplicativos.

Projetos

Clique para atualizar a página. O semáforo mostra o status geral dos projetos. Tais projetos estão associados a serviços a cargo do gerente de TI em todos os departamentos do provedor pertencentes a ele.

Marcos

Clique para acessar o portlet Tarefas e marcos principais.

Riscos

Clique para acessar o portlet Riscos.

Pedidos de mudança

Clique para atualizar a página. O semáforo mostra o status geral de todos os pedidos de mudança dentro ou fora de um projeto. Os projetos estão associados a todos os serviços a cargo do gerente de TI em todos os departamentos do provedor pertencentes a ele.

Mais informações:

Incidentes (Acelerador BRM)