A partir das propriedades do serviço, é possível gerenciar os incidentes atribuídos ao serviço. Você pode também associar categorias de incidentes ao serviço.
As categorias de incidentes agrupam os incidentes para que você possa capturar e avaliar o custo incorrido e visualizar a utilização de recursos. É possível associar categorias de incidentes ao seu serviço. O administrador do CA Clarity PPM configura e mantém as categorias de incidentes.
Consulte o Guia do Usuário de Gestão de Demanda para obter mais informações.
Os incidentes acompanham o trabalho desempenhado em seu serviço. É possível exibir os incidentes atribuídos aos seus serviços ou criar novos incidentes.
Para obter mais informações, consulte o Guia do Usuário de Gerenciamento de Projetos.
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