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Vigilância do cliente para o serviço (Acelerador BRM)

O portlet Vigilância do cliente mostra o relacionamento de clientes com o serviço, destacando a utilização, o valor cobrado, a contagem de incidentes e as violações de SLA. Os dados são apresentados em um gráfico de bolha, com os maiores clientes na parte superior direita. Os clientes menores são mostrados na parte inferior esquerda do gráfico. O proprietário do serviço pode visualizar todos os seus clientes assinantes em relação às métricas de serviço pertinentes.

Observe o seguinte a respeito do gráfico de bolhas:

• Cada bolha representa um departamento de cliente. Ao clicar em uma bolha, você é transferido para a página Assinaturas do departamento, que lista todos os clientes assinantes desse departamento.
• O tamanho da bolha representa a contagem de incidentes (ou seja, o número total de incidentes abertos que o cliente registrou em relação ao serviço). Quanto maior a contagem de incidentes, maior a bolha.
• O eixo X exibe os encargos (um atributo na página de assinaturas das propriedades do serviço).
• O eixo Y exibe os números de utilização com base no tipo de métrica principal Utilização da página de tipo de métrica principal.
• A cor da bolha representa as violações de SLA. Há um campo para a entrada de violações de SLA na página de propriedades da assinatura acompanhado de um campo para indicar o limite. O cliente insere manualmente os campos.

  As seguintes cores se aplicam:

  • Vermelho. O cliente está acima do limite correspondente.
  • Amarelo. O cliente não está acima do limite correspondente. Por exemplo, se o limite for 3, os números para uso de uma bolha amarela podem ser 1, 2 e 3.
  • Verde. O campo Violação de SLA é 0 (zero) para o cliente.