O portlet Todos os serviços contém uma lista de métricas com um semáforo para indicar o status de cada métrica. O executivo ou gerente de TI pode rapidamente determinar as áreas de serviço. As áreas incluem limites acima dos definidos (vermelho), que exigem observação (amarelo) e funcionando normalmente (verde). Inclui serviços de subdepartamentos, se houver.
O portlet Todos os serviços no objeto Departamento é semelhante ao portlet Saúde do serviço no objeto Serviço, exceto pelas seguintes diferenças:
A seguir, está uma lista de portlets que você pode detalhar por meio das métricas no portlet Todos os serviços. Os portlets são diferentes dos portlets de detalhamento acessíveis por meio de Saúde do serviço, no Painel do serviço.
Clique no link da métrica Valor ou Utilização para acessar o portlet. O portlet exibe dados de métricas principais em formato de lista por serviço (filtrada previamente para exibir somente dados do tipo de métrica principal de Valor ou Utilização). O departamento do provedor é proprietário dos serviços.
Acesse esse portlet clicando no link de métrica Incidentes. Esse portlet exibe o número total de incidentes criado pelo cliente para todos os serviços. Os serviços são aqueles que o departamento do provedor é proprietário nos últimos seis meses (a partir da data atual).
Acesse esse portlet clicando no link de métrica Incidentes. O portlet exibe o número total de incidentes abertos para todos os serviços que o departamento do fornecedor possui, para cada cliente assinante.
Acesse esse portlet clicando no link de métrica Orçamento. O portlet mostra os custos reais e planejados de cada serviço suportado pelo fornecedor. Os dados são exibidos em uma grade e incluem as seguintes colunas:
O atributo Nome do serviço no objeto Serviço. Ao clicar em um nome de serviço, você será direcionado para a página de orçamentos do serviço.
O atributo Custo real no objeto Serviço.
O atributo Custo planejado no objeto Serviço.
A diferença entre o Custo planejado e o Custo real.
Os semáforos a seguir são exibidos com base no valor de comparação dos custos reais e dos custos planejados. Os custos são considerados desde o início do ano até a data das últimas horas trabalhadas.
Acesse esse portlet clicando no link de métrica Carga de trabalho. O portlet mostra o trabalho real e o trabalho restante em comparação com o trabalho da linha de base de cada serviço individual suportado pelo departamento do fornecedor. Os dados são apresentados em uma grade e incluem as seguintes colunas:
O atributo Nome do serviço no objeto Serviço.
A quantidade de trabalho total em número de horas.
O atributo EPT (em número de horas) no objeto Serviço.
O atributo Trabalho de linha de base (em número de horas) no objeto Serviço.
Acesse o portlet clicando no link da métrica Conformidade. Esse portlet mostra cada serviço individual do departamento do fornecedor e seus semáforos de conformidade. É usado com o semáforo de conformidade no portlet Saúde do serviço, no Painel do serviço. Os dados são exibidos em uma grade e recuperados das páginas de conformidade individuais de cada serviço. São exibidas as seguintes colunas:
Acesse esse portlet clicando no link de métrica Etapas. Os dados desse portlet se baseiam nos projetos associados a cada hierarquia de serviço que o departamento do fornecedor possui. São exibidas as seguintes colunas:
Exibe o atributo de nome de serviço para cada serviço com suporte pelo departamento do fornecedor.
Exibe o nome do projeto na hierarquia do serviço.
Exibe o nome da tarefa principal ou do marco do projeto.
Exibe as datas de início e de conclusão da tarefa ou do marco.
Exibe o status da tarefa principal ou do marco.
Exibe o status de conclusão da tarefa principal ou do marco, expresso em formato percentual.
Exibe o cronograma do projeto.
Acesse esse portlet clicando no link de métrica Riscos. Os dados desse portlet são baseados nos projetos e nas tarefas principais associadas a cada serviço (através da hierarquia) suportado pelo departamento do fornecedor. O atributo Nome do serviço nesse portlet se refere a cada serviço suportado pelo departamento do fornecedor.
Acesse esse portlet clicando no link de métrica Ativos e aplicativos. Os dados desse portlet são recuperados do objeto Ativo. Os dados são selecionados com base nos seguintes valores de campo:
Os dados são apresentados em formato de grade e incluem todos os ativos associados ao serviço através da hierarquia. As colunas a seguir são exibidas nesse portlet:
O atributo de nome do ativo no objeto Ativo.
A categoria do ativo.
Esse semáforo baseia-se no semáforo Indicador de status na página de propriedades do ativo, agregado em todos os ativos na hierarquia de serviço. Veja a seguir o que determina o semáforo que será exibido:
Esse semáforo baseia-se no valor do semáforo Conformidade com as leis na página de conformidade das propriedades do ativo, agregado a todos os ativos na hierarquia de serviço. Veja a seguir o que determina o semáforo que será exibido:
Esse semáforo baseia-se no semáforo Conformidade com licença na página de conformidade de propriedades de ativos, agregado a todos os ativos na hierarquia de serviço. Veja a seguir o que determina o semáforo que será exibido:
Esse semáforo baseia-se no semáforo Conformidade com requisitos de manutenção na página de conformidade das propriedades de ativos, agregado a todos os ativos na hierarquia do serviço. Veja a seguir o que determina o semáforo que será exibido:
O atributo Risco no objeto Ativo.
Clique no link de métrica Ativos e aplicativos para acessar o portlet Aplicativos. O portlet é idêntico ao portlet Ativos, exceto por todos os dados serem recuperados do objeto Aplicativo com base nas hierarquias de serviços.
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