BRM Accelerator beállítása › Service Desk-integráció › A váratlanesemény-portletek kitöltése

A váratlanesemény-portletek kitöltése

Az Unicenter Service Desk-adatok importálása feladat egy folyamatot hív meg, amely a GEL címke segítségével kommunikál a Service Desk-adatbázissal, hogy lekérdezze a váratlan események adatait. A feladat ütemezés szerint fut, és a következőket hajtja végre:

• Beolvassa a váratlan események ügyfelenkénti és szolgáltatásonkénti számát a Service Deskből.
• Megkeresi a megfelelő ügyfelet és szolgáltatást a CA Clarity PPM rendszerben.
• Tárolja a számlálóértékeket a CA Clarity PPM Előfizetés objektumának attribútumaiban.

A feladat minden egyes futtatáskor lecseréli a korábbi értékeket. Az integrációs mód használata esetén a Service Desk a váratlan események nyilvántartó rendszere. A CA Clarity PPM pedig a váratlan események elfogadható számát meghatározó célok (vagy küszöbértékek) nyilvántartó rendszere, amelyek a BRM Accelerator portletekben jelennek meg.

A feladat sikeres futtatásához feltételeknek kell teljesülniük a következő paraméterekre:

• A Service Desk kapcsolattartói azonosító megegyezik egy CA Clarity PPM-felhasználónévvel.
• A Service Desk váratlan eseményének konfigurációs eleme megegyezik egy CA Clarity PPM-szolgáltatásazonosítóval.
• A váratlan esemény érintett felhasználója egy CA Clarity PPM-felhasználó.
• A CA Clarity PPM felhasználó definíciójában társítva van a szervezeti struktúrának ahhoz az osztályához, amely előfizet a szolgáltatásra, amelyről a felhasználó jelentést tesz a Service Deskben. A váratlanesemény-adatok importálásakor a társítás közli a rendszerrel, hogy egy Service Desk kapcsolattartói azonosítóval egyező CA Clarity PPM-felhasználónevet kell keresnie.