Az üzleti, szolgáltatási és IT egységek kezelése › Szolgáltatói irányítópult (BRM Accelerator) › Ügyfélfigyelés (BRM Accelerator)

Ügyfélfigyelés (BRM Accelerator)

Az Ügyfélfigyelés portlet az előfizető ügyfelek és a szolgáltató osztály tulajdonában álló szolgáltatások viszonyát mutatja. A portlet kiemelten jeleníti meg a kihasználtságot, a felszámított díjat, a váratlan események számát és a szolgáltatásiszint-szerződés megsértéseit. Ezek az adatok buborékdiagramban vannak ábrázolva. A nagyobb ügyfelek a jobb felső oldalon találhatók, a kisebb ügyfelek a bal alsó részen.

Megjegyzések a buborékdiagramhoz:

• Mindegyik buborék egy-egy olyan ügyfélnek felel meg, amely ezen szolgáltatói osztály birtokában lévő szolgáltatásra előfizet.
• Az Y tengely a szolgáltatások számát mutatja. Minden ügyfélosztályhoz az előfizetés részeként tartozik egy szolgáltatáslista. A szám az alosztályok szolgáltatásait is magába foglalja.
• Az X-tengely az előfizetési díjakat ábrázolja.
• A buborékok adatai minden szolgáltatást magukba foglalnak, amelyre az ügyfél előfizet, és amelyeket ez a szolgáltatói osztály támogat. A váratlan események és díjak szempontjából az adatok az összes szolgáltatásra vonatkozóan vannak összesítve.
• A Szolgáltatásiszint-szerződés megsértései jelzőlámpa színei a következő logika szerint működnek:
  • Vörös. Valamelyik előfizetéshez piros jelzőlámpa tartozik.
  • Sárga. Valamelyik előfizetéshez sárga jelzőlámpa tartozik.
  • Zöld. Nincs piros vagy sárga jelzőlámpa.