Útmutató a váratlan események kezeléséhez › Automatizált váratlanesemény-folyamatok kezelése

Automatizált váratlanesemény-folyamatok kezelése

Automatizált váratlanesemény-folyamatokat hozhat létre, illetve követhet nyomon. Folyamatadminisztrátorként aktiválja a Váratlan események hozzárendelése jóváhagyási folyamatot a váratlan események kiosztásának, ellenőrzésének és megoldásának kezelése céljából. Amikor egy felhasználó új váratlan eseményt naplóz, a folyamat automatikusan megindul. A folyamat saját üzleti szabályokkal testre szabható.

Kövesse az alábbi lépéseket:

1. Nyissa meg a Kezdőlapot, majd az Igénykezelés menüben kattintson a Váratlan események elemre.

   EmbeddedTopicstartMegjelenik a listaoldal.

2. Kattintson a váratlan esemény rövid leírására.

   EmbeddedTopicstartMegjelenik a tulajdonságok oldala.

3. Kattintson a Folyamatok elemre.

   Megjelenik a Folyamatok oldal.

4. Kattintson újra a Folyamatok fülre, és válassza a következő menüparancsok egyikét:
   • A váratlan eseményhez már létrehozott folyamatok megtekintéséhez kattintson az Elérhető elemre.
   • A már elkezdődött folyamatok megtekintéséhez kattintson a Kezdeményezett elemre.
5. Jelölje be egy elérhető folyamat jelölőnégyzetét, és az Indítás elemre kattintva indítsa el.

   Megjegyzés: Minden alkalommal, amikor váratlan eseményt küldenek jóváhagyásra, automatikusan elindul a Váratlan események hozzárendelése folyamat egy példánya.

6. Amikor az IT-elemző kijavítja a problémát, nyissa meg a váratlan eseményt, és állítsa át az állapotát Megoldva értékre.

   Megjegyzés: Ha a Váratlan események hozzárendelése folyamat aktív és fut, akkor a váratlan esemény Megoldva állapotra állításának hatására értesítés kerül kiküldésre. Az értesítés a kérelmezőt a döntés ellenőrzésére és megerősítésére szólítja fel.

7. Adjon meg egy dátumot a Megoldás dátuma mezőben.
8. Amikor az eredeti kérelmező elfogadta a váratlan esemény megoldását, módosítsa az esemény állapotát Lezárva értékre.

   Megjegyzés: Ha a Váratlan események hozzárendelése folyamat aktív és fut, akkor a váratlan esemény Lezárva állapotra állításának hatására értesítést küld ki a rendszer. Az értesítés tájékoztatja a kérelmezőt, hogy a váratlan eseményt lezárták. Az automatizált folyamat nem állítja át a váratlan események állapotát Lezárva értékre.

9. A Váratlan események hozzárendelése folyamat a Megoldás igazolása lépés végrehajtásakor leáll, és a váratlan esemény ezzel meg van oldva.