A Váratlan események folyamat a következő lépéseket tartalmazza:
Ezt a lépést a váratlan esemény első naplózása váltja ki. A lépés hatására a CA Clarity PPM futtatja a Váratlan események hozzárendelése feladatot, majd ennek befejeződése után végrehajtottként jelöli meg a lépést. A lépés egy elvégzendő feladatot küld az IT-munkatársnak, hogy ellenőrizze a váratlan eseményt, amelyet hozzá rendeltek. A lépés befejezése után a Váratlan esemény beszerzése lépés következik.
Ezt a lépést vagy az IT dolgozó hozzárendelése vagy a Váratlan esemény nincs megoldva lépés befejeződése váltja ki. A lépés egy elvégzendő feladatot küld az IT-munkatársnak, hogy ellenőrizze és fogadja el az újonnan hozzá rendelt váratlan eseményt. Az elvégzendő feladat áttekintése után az IT-munkatárs eldöntheti, hogy elfogadja vagy visszautasítja-e a megbízást. Ha visszautasítja, akkor a Váratlan esemény eszkalálva lépés következik. Ha elfogadja, akkor a Munka váratlan eseményen lépés következik.
Ezt a lépést a Váratlan esemény beszerzése lépés befejeződése váltja ki. A lépés egy elvégzendő feladatot küld az IT-munkatársnak, hogy foglalkozzon az új megbízással. Az IT munkatárs ezután dolgozik a váratlan eseményen, majd elvégzettként jelöli meg a feladatot. Ha az elvégzettként megjelölés megtörtént, akkor elkezdődik a Ráfordítás rögzítése lépés.
Ezt a lépést a Munka váratlan eseményen lépés befejeződése váltja ki. A lépés egy elvégzendő feladatot küld az IT-munkatársnak, hogy rögzítse a váratlan eseményre fordított időt. Az IT munkatárs ezután kérelmezi a ráfordítás rögzítését, majd elvégzettként jelöli meg a feladatot. Ha az elvégzettként megjelölés megtörtént, akkor elkezdődik a Megoldás igazolása lépés.
Ezt a lépést a Ráfordítás rögzítése lépés befejeződése váltja ki. A lépés egy elvégzendő feladatot küld a kérelmezőnek, hogy ellenőrizze és igazolja vissza a váratlan esemény kielégítő megoldását. Az elvégzendő feladat áttekintése után a kérelmező eldöntheti, hogy jóváhagyja vagy elutasítja-e a megoldást. Ha jóváhagyja a megoldást, akkor a folyamat befejeződik. Ha elutasítja, akkor a Váratlan esemény eszkalálva lépés következik.
Ezt a lépést a Váratlan esemény beszerzése vagy a Megoldás igazolása lépés befejeződése váltja ki. A lépés Eszkalálva értéke állítja a váratlan esemény állapotát. A lépés befejezése után a Váratlan esemény nincs megoldva lépés következik.
Ezt a lépést a Váratlan esemény eszkalálva lépés befejeződése váltja ki. A lépés értesítést küld az IT-vezetőnek arról, hogy a váratlan eseményt nem oldották meg, ezért át kell tekintenie és újra ki kell osztania azt. Miután az IT-vezető befejezettnek jelölte az elvégzendő feladatot, a Váratlan esemény beszerzése lépés következik.
|
Copyright © 2013 CA.
Minden jog fenntartva.
|
|