Les incidents créés par service par le client sont stockés dans CA Clarity PPM en tant que mesures clés pour l'abonnement approprié. De nouveaux abonnements sont créés, le cas échéant, pour conserver ces informations.
Les mesures clés peuvent représenter des valeurs réelles variant selon le temps et des valeurs cibles variant selon le temps. Les importations de données du Service Desk remplacent les valeurs réelles que vous devez entrer manuellement. Autrement, vous devez importer les valeurs cibles. La valeur de ces données est arrondie dans CA Clarity PPM au mois (minimum), dans la mesure où les portlets sont définis pour afficher les données mois par mois.
Tous les incidents créés contiennent les attributs CA Clarity PPM suivants :
Contient l'ID ou le nom de l'incident créé.
Remarque : L'intégration met à jour la mesure clé avec l'ID attendu, mais pas nécessairement avec le nom attendu.
Contient le nombre d'incidents classés par date de création (par date ou heure d'ouverture). Inclut des incidents clôturés à partir de cette date ou de cette heure.
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