Les utilisateurs et les processus peuvent modifier le statut d'un nouvel incident de manière progressive. Procédez comme suit pour afficher et pour modifier le statut d'un incident. Vous pouvez modifier d'autres propriétés d'un incident lorsque celui-ci est ouvert.
Procédez comme suit :
La page de liste s'affiche.
La page Propriétés apparaît.
L'incident est nouveau et n'a été ni révisé ni résolu.
L'incident est ouvert et une ressource a été affectée dans le champ Affecter à.
L'incident est ouvert et l'informaticien travaille sur l'incident.
L'incident est ouvert, mais nécessite une autorisation de plus haut niveau pour investir des ressources.
L'incident est ouvert, mais l'informaticien attend des informations pour pouvoir résoudre l'incident.
L'incident n'est plus ouvert. Soit l'informaticien ne peut pas reproduire l'incident, car le demandeur n'a pas fourni les informations requises ou n'est plus en contact avec le service d'assistance. Soit l'incident est fermé, mais doit encore être vérifié par le demandeur. Si le processus d'affectation des incidents est actif, la définition du statut d'un incident sur Résolu(e) déclenche l'envoi d'une notification. La notification indique au demandeur de vérifier et de confirmer la résolution.
L'incident n'est plus ouvert. Le demandeur est satisfait de la résolution de l'incident. Le statut des incidents importés dans CA Clarity PPM via XML Open Gateway est Clôturé(e).
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