A partir de las propiedades de servicio, puede gestionar incidentes asignados al servicio. También puede asociar categorías de incidente al servicio.
Las categorías de incidente agrupan los incidentes para capturar y valorar los costes incurridos y visualizar la utilización de los recursos. Se pueden asociar categorías de incidente al servicio. El administrador de CA Clarity PPM configura y mantiene las categorías de Incidente.
Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de gestión de demanda.
Los incidentes realizan un seguimiento del trabajo realizado en el servicio. Puede ver los incidentes asignados al servicio o crear nuevos incidentes.
Para obtener más información, consulte la guía del usuario de gestión de proyectos.
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