Las líneas de referencia son instantáneas del esfuerzo planificado total del servicio y las estimaciones de coste del momento en que se realizan. Los datos reales de incidente no forman parte del esfuerzo total para las líneas de referencia. Son trabajo no planificado y no se tienen en cuenta durante la creación de líneas base.
Debido a que las instantáneas de las líneas de referencia son estáticas, los cambios que realice en el servicio después de crear una línea de referencia no aparecerán de manera automática en la línea de referencia actual. No obstante, puede actualizar una línea de referencia para incluir su información recién introducida o registrada.
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