Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Liste mit Vorfällen zu generieren. Sie können wichtige Details wie die Beschreibung, Kategorie, Status, Dringlichkeit und Auswirkung anzeigen.
Gehen Sie wie folgt vor:
Die Listenseite wird angezeigt.
Zeigt die Seite "Liste der Vorfälle" mit einer Liste von Vorfällen an, denen Anforderer oder IT-Mitarbeiter zugewiesen sind. Wenn Ihnen ein Vorfall zugewiesen ist, zeigt die Liste jeden Vorfall an, über den Sie berichten. Die Option "Mir zugewiesen" wird angezeigt. Sie wird auch angezeigt, falls Sie für mindestens eine Vorfallkategorie über das Zugriffsrecht "Vorfälle - Kategorievorfälle verwalten" verfügen.
Sie können festlegen, in welcher Form Sie über neue Vorfälle oder Ihnen zugewiesene Vorfälle benachrichtigt werden möchten. Diese Benutzereinstellungen werden auf der Seite "Benutzereinstellungen: Benachrichtigungen" festgelegt.
Zeigt eine Liste von Vorfällen an, über die Sie Anforderern und IT-Managern berichten, sowie alle Ihnen zugewiesenen Vorfälle.
Zeigt eine Liste von Ihnen zugewiesenen oder von anderen Ressourcen berichteten Vorfällen an. Diese Liste umfasst Vorfälle, die Vorfallkategorien zugeordnet sind, auf die Sie Zugriffsrechte haben - entweder direkt oder über Ihre Zugehörigkeit zu einer Gruppe.
Die Seite wird angezeigt, wenn Sie entweder über das Zugriffsrecht "Vorfälle - Erstellen/Bearbeiten - Alle" oder das Zugriffsrecht "Vorfälle - Kategorievorfälle verwalten" verfügen.
Mit der Registerkarte "Verbindungen" können Sie eine Liste mit den Projekten und Projektaufgaben anzeigen lassen, aus denen dieser Vorfall konvertiert wurde. Über die Seite "Vorfallverbindungen" können Sie eine Liste der mit dem Vorfall verbundenen Projekte und Projektaufgaben anzeigen. Eine Verbindung zu einem Vorfall wird jedes Mal beim Erstellen eines Projektes oder eines Projektvorgangs für diesen Vorfall durchgeführt.
Verwenden Sie diese Komponente zur Anzeige einer Liste des Ressourcenaufwands, der zur Behebung dieses Vorfalls im Zeitformular aufgezeichnet wurde.
Verwenden Sie diese Komponente zum Hinzufügen von Notizen zu Ihrem Vorfall oder zur Anzeige einer Liste mit Notizen, die Sie dem Vorfall beigefügt haben.
Mithilfe von CA Clarity PPM-Prozessen können bestimmte Elemente des Bedarfsmanagements automatisiert werden. Beispielsweise können Sie einen Prozess erstellen, durch den der Vorfallmanager benachrichtigt wird, wenn der Status des Vorfalls in Gelöst umgeändert wird. Sie können auch einen Prozess definieren, durch den die Dringlichkeit des Vorfalls auf Hoch gesetzt und der Vorfall implementiert wird.
Ihr Administrator kann Prozesse für spezifische Vorfalltypen oder globale Prozesse für die Arbeit an einem spezifischen Vorfall festlegen.
Sie können Prozesse auf Vorfällen erstellen und ausführen.
Mit dieser Komponente können Sie die Historie bestimmter Aktivitäten verfolgen, die bezüglich eines Vorfalls stattgefunden haben. Ihr CA Clarity PPM-Administrator, der bestimmt, welche Felder verfolgt und welche Informationen im Rückverfolgungspfad gespeichert werden, legt die Rückverfolgung fest. Wenn "Rückverfolgungspfad" aktiviert ist und Sie über die entsprechenden Zugriffsrechte verfügen, wird beim Öffnen Ihres Vorfalls das Menü "Rückverfolgung" angezeigt. Über dieses Menü können Sie ein Protokoll über die geänderten, hinzugefügten oder gelöschten Datensätze für alle Felder anzeigen, die rückverfolgt werden sollen..
Sie können alle vorherigen und neuen Werte der Felder anzeigen, die geändert wurden, die Ressource, die sie geändert hat, und das Datum, an dem die Werte geändert wurden. Die Felder werden im unteren Bereich der Seite "Vorfall - Rückverfolgungspfad" angezeigt. Damit der Rückverfolgungspfad aufgezeichnet werden kann, müssen bestimmte Feldeigenschaftsattribute für die Rückverfolgung eingerichtet sein.
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