Opsætning af BRM Accelerator › Service Desk-integration › Sådan udfyldes hændelsesportletter

Sådan udfyldes hændelsesportletter

Jobbet Import Unicenter Service Desk-data kalder en proces, der benytter et GEL-mærkat til at kommunikere med Service Desk-databasen for at hente hændelsesdata. Jobbet kører i henhold til en tidsplan og udfører følgende opgaver:

• Henter antal hændelser i henhold til kunder efter serviceydelse fra Service Desk.
• Udleder den korrekte kunde og serviceydelse i CA Clarity PPM.
• Lagrer tællingen som attributter på abonnementsobjektet i CA Clarity PPM.

Hver gang jobbet kører, erstatter det de tidligere værdier. Når denne integrationsmetode benyttes, er Service Desk systemet til registrering af hændelser. CA Clarity PPM er systemet til registrering af "mål" (eller grænseværdier) til acceptable hændelsestællinger, som vises i visse BRM Accelerator-portletter.

Følgende parametre skal være korrekte, hvis jobbet skal kunne køre korrekt:

• Kontakt-id for Service Desk stemmer overens med et brugernavn i CA Clarity PPM.
• Hændelseskonfigurationselementet for Service Desk skal stemme overens med et service-id i CA Clarity PPM.
• Den hændelsespåvirkede bruger skal være en CA Clarity PPM-bruger.
• CA Clarity PPM-brugerdefinitionen omfatter OBS-afdelingstilknytningen til samme afdeling, som abonnerer på den service, brugeren rapporterer mod i Service Desk. Når hændelsesdata importeres, fortæller tilknytningen systemet, hvordan det skal søge efter en overensstemmelse mellem kontakt-id’et for Service Desk og CA Clarity PPM-brugernavnet.