Kundeafdelinger kan abonnere på serviceydelser, der leveres af udbyderafdelinger. Hvert abonnement har nøgletal, som anvendes i BRM Accelerator-portletter til kontrolpaneler og portaler. De fleste nøgletal er brugerdefinerede værdier. Hændelsesdataene importeres fra Service Desk.
Klik på Egenskaber for et serviceabonnementsnavn for at få vist disse nøgletal.
Det følgende nøgletal bruges i BRM Accelerator-portletter:
Et procenttal, som angiver, i hvor høj grad kunden er tilfreds med dette abonnement. Dette felt accepterer procenttal, som er begrænset til 1-100. Ud fra dette procenttal fastkodes stoplysregler for kundetilfredshed. Dette felt vises på siden Egenskaber for abonnement: Hoved.
Det totale antal SLA-overtrædelser for dette abonnement. Dette felt vises på siden Egenskaber for abonnement: Hoved.
Grænseværdien for SLA-overtrædelser for dette abonnement. Dette felt vises på siden Egenskaber for abonnement: Hoved.
Det totale antal åbne hændelser for dette abonnement.
Grænseværdien for hændelsesstoplysværdier. Dette felt vises på siden Egenskaber for abonnement: Hoved.
Det totale antal ændringsordrer for dette abonnement.
Det beløb, kunden faktureres for dette abonnement.
Det totale antal brugere eller kunder til dette abonnement.
Antallet af aktive brugere eller kunder til dette abonnement.
Antal gange dette abonnements websted (hvis der er et) er blevet besøgt.
Et link til siden Nøgletal, hvor brugeren kan definere, hvilken nøgletalstype der skal oprettes. For eksempel Lukkede hændelser, Oprettede hændelser, Andet, Udnyttelse eller Værdi. Stoplysene er baseret på nøgletalstype, om værdien er over målgrænseværdien, og om afkrydsningsfeltet Højere værdier er bedre er markeret. Dette gælder kun for brugerdefinerede team. Hvis der ikke er nogen foruddefinerede nøgletal til Oprettede hændelser eller Lukkede hændelser, vil importen fra Service Desk sørge for at oprette et på abonnementet.
|
Copyright © 2013 CA.
Alle rettigheder forbeholdes.
|
|