Sådan administreres hændelser › Vise eller tilføje hændelsesbemærkninger

Vise eller tilføje hændelsesbemærkninger

Brug siden med hændelsesbemærkninger til at få vist eller tilføje private og offentlige bemærkninger. Bemærkninger registrerer yderligere oplysninger om en hændelse. Alle bemærkningerne vises i kronologisk rækkefølge. Du kan sortere listen over bemærkninger og tilføje yderligere bemærkninger.

Alle hændelsesbemærkninger er som standard offentlige og kan vises for den anmodende bruger og IT-medarbejderen. Når en bemærkning gemmes, bliver den skrivebeskyttet og kan ikke redigeres eller slettes. Et tidsstempel og navnet på den ressource, der har tilføjet bemærkningen, gemmes sammen med bemærkningen.

Følg disse trin:

1. Åbn Startside, og klik på Hændelser fra Efterspørgselsstyring.

   Listesiden vises.

2. Klik på den korte beskrivelse af hændelsen for at åbne hændelsen.

   Siden med egenskaber vises.

3. Klik på fanen Bemærkninger, og angiv et emne og en beskrivelse.
4. Markér afkrydsningsfeltet Intern for at gøre denne bemærkning privat og kun synlig for den IT-medarbejeder, der tilføjer bemærkningen. Når anmoderen eller andre IT-medarbejdere får vist bemærkninger, kan de kun se offentlige bemærkninger.
5. Klik på Tilføj.

   Den nye bemærkning vises på listen.

6. Klik på bemærkningens emne for at åbne bemærkningen. Klik på Gå tilbage for at lukke bemærkningen.
7. Klik på en kolonneoverskrift for at sortere listen.
8. Klik på Gå tilbage.