Sådan administreres hændelser › Tildele eller gentildele ressourcer til hændelser

Tildele eller gentildele ressourcer til hændelser

Kontrollér, at alle hændelser er tildelt til en ressource. Når du tildeler en hændelse, sendes en meddelelse til den tildelte bruger. Den måde, brugeren modtager meddelelser på, afhænger af den tildelte brugers personlige meddelelsesindstillinger.

Følg disse trin:

1. Åbn Startside, og klik på Hændelser under Efterspørgselsstyring.

   Oversigtssiden vises.

2. Klik på hændelsens korte beskrivelse.

   Siden med egenskaber vises.

3. Klik på ikonet Gennemse ved siden af feltet Tildelt til.
4. Angiv filterkriterierne, og klik på Filter eller Vis alle.
5. Vælg en ressource, og klik på Tilføj.

   Den valgte ressource tildeles til hændelsen.

6. Gem ændringerne.
7. Gentildeling gøres ved at udføre disse trin igen og vælge en anden ressource eller fortsætte til næste trin.
8. Markér afkrydsningsfeltet ud for den hændelse, som du vil gentildele. Du kan gentildele hændelser, der ikke er løste, til en anden IT-ressource.
9. Klik på Tildel igen.
10. Angiv filterkriterierne, og klik på Filter eller Vis alle.
11. Vælg en ressource, og klik på Tildel igen.

    Bekræftelsessiden vises.

12. Klik på Tildel igen.