Začínáme se správou poptávky › Řešení potíží s modulem Správa poptávky

Řešení potíží s modulem Správa poptávky

Správa incidentů: Kontrola chyb zpracování

Pomocí tohoto postupu zkontrolujte chyby správy incidentů.

Postupujte takto:

1. Otevřete možnost Správa a v nabídce Správa dat klikněte na položku Incidenty.

   Zobrazí se stránka nastavení.

2. Klikněte na položku Chyby zpracování.
3. Zadejte kritéria pro filtr a klikněte na tlačítko Filtrovat nebo na tlačítko Zobrazit vše.

Chyba správy incidentů ITL-0514: Před vytvořením instance musí být vytvořena kategorie incidentu

Symptom:

Při prvním pokusu o přístup k incidentům se zobrazí následující chybová zpráva aplikace CA Clarity PPM:

ITL-0514: Před vytvořením instance incidentu musí být vytvořena kategorie incidentu. Obraťte se na správce.

Solution:

Jako pracovník IT nebo libovolný uživatel s přístupovými právy můžete zaregistrovat nový incident. Incidenty, které jste vytvořili, můžete zobrazit a upravit v nabídce Hlášeno mnou. Pracovníci IT mohou zobrazit seznam všech incidentů ve své přiřazené kategorii incidentů v nabídce Přiřazeno mně.

Předtím, než se tito uživatelé pokusí nahlásit nebo spravovat incidenty, jako správce nastavte mapování kategorií incidentů. Proveďte kroky v postupu Konfigurovat kategorie incidentů.

Zpráva správy návrhů: Výsledné hodnoty mohou být nepřesné

Symptom:

K nahrazení členů týmu používám stránku Nahradit zdroje. Tato stránka obsahuje seznam všech zdrojů, ke kterým mám přístup. Pokud k nahrazení přiřazených členů týmu použiji stránku členů týmu příslušného návrhu, zobrazí se následující chybová zpráva:

Výsledné hodnoty shod mohou být nepřesné, jestliže data dostupnosti nespadají do následujícího rozsahu: ddmmrr - ddmmrr.

Solution:

Tato zpráva se zobrazí při neshodě mezi rozmezím dat ve zprávě a daty v poli Dostupnost. Skóre shody dostupnosti může být nepřesná. Data v poli Dostupnost mohou být například 30.9.15 – 27.2.16, datové rozmezí ve zprávě pak 20.10.15 – 20.10.16. Nelze vygenerovat shodné údaje pro porovnání jakéhokoli zdroje, což snižuje celkové možnosti hodnoty porovnat.

Postupujte takto:

1. Jako správce upravte data v každodenní alokaci zdroje položky Vlastnosti časového úseku.

   Poznámka: Změna položek Datum od a Počet období může také ovlivnit úlohy rozdělení na časové úseky, úlohy získání dat datamartu, portlety a sestavy.

2. Jako manažer zdrojů nebo pracovník IT otevřete příslušný návrh a dokončete zbývající kroky.
3. Klikněte na položku Tým.

   Zobrazí se stránka se seznamem členů týmu. Pomocí stránky členů týmu návrhu můžete nahradit členy týmu přiřazené k návrhu.

4. Klikněte na ikonu hledání zdrojů příslušného záznamu Zdroj/Role.

   Zobrazí se seznam zdrojů se stejnou rolí, jakou měl nahrazený zdroj, a jejich dostupnost pro časové období návrhu.

   • Pole dostupnosti v pravé horní části stránky ukazuje období přiřazení. Stránka také zobrazuje počet hodin, které má příslušný zdroj alokované pro váš návrh. Alokovaná kalendářní data i hodiny budou převedeny na nový zdroj (náhradu).
   • Sloupec Shoda dostupnosti zobrazuje výslednou hodnotu vypovídající o shodě pracovního období a dostupnosti každého ze zdrojů. Dostupnost je založena na době trvání přiřazení a denní dostupnosti zdroje. Vyšší výsledná hodnota znamená větší shodu.
5. Zadejte kritéria filtru pro nalezení nahrazujícího zdroje.
   • Do vyhledávacích kritérií nemusíte přidat žádné údaje o dovednosti. Potom je hodnota sloupce Celková shoda stejná jako hodnota položky Shoda dostupnosti a vygeneruje sloupec Shoda dovedností. Budete-li vyhledávat podle dostupnosti i dovedností, sloupec Celková shoda zobrazí průměr obou výsledných hodnot.
   • Produkt k vyhledání zdrojů odpovídajících kritériím používá data alokace zdroje. Data zobrazená v této zprávě pocházejí z definice časového úseku DAILYRESOURCEALLOCCURVE (ID časového úseku=10). Rozsah dat určují aktuální položka Od data a počet období definovaný v časovém úseku.
6. Zaškrtněte políčko vedle zdroje a klikněte na možnost Nahradit.

   Zobrazí se stránka Potvrzení rezervace.

7. Klikněte na tlačítko Ano.