Управление сервисами

В этом разделе содержатся следующие темы:

Обзор ИТ-сервисов

ИТ-сервисы представляют коллекцию инвестиций, которые могут анализироваться для определения значения и качества. ИТ-сервисы позволяют принимать финансовые решения на основе необходимой информации, получаемой при просмотре сравнительных данных по стоимости и трудозатратам ИТ-сервиса. Инвестиции и сервисы можно использовать совместно с другими инвестициями и сервисами. Каждая дочерняя инвестиция или сервис может иметь выделения, которые определяют степень совместного использования сервиса.

С помощью ИТ-сервисов можно:

Просмотреть агрегацию финансовых данных и данных трудоемкости для получения в режиме реального времени представления о совокупной стоимости владения сервисом
Определить процентное значение выделения каждой дочерней инвестиции или сервиса данному сервису
Выделить процентное значение данного сервиса другим сервисам, инвестициям или идеям
Просмотреть многоуровневую иерархию дочерних инвестиций, связанных с данным сервисом

ИТ-сервисы состоят из следующих компонентов:

Свойства. На вкладке "Свойства" можно определять инвестицию, начиная с ее названия и графика и заканчивая базовыми планами, которые отражают состояния на разных стадиях жизненного цикла инвестиции. Кроме того, можно задать данные бюджета и активировать инвестицию для финансовых транзакций.
"Команда". На вкладке "Команда" для инвестиции формируется команда. Команда состоит из сотрудников, которые будут выполнять работу, и участников, помогающих сотрудникам путем передачи им информации, предоставления предложений и сомнений. Но они не выполняют при этом никакой работы, непосредственно связанной с инвестицией.
Финансовые планы. Финансовый план – это инструмент, помогающий управлять будущими потребностями в затратах и прогнозировать их. Средства финансового планирования позволяют менеджерам подробно моделировать места возникновения расходов или выручки для определенного периода. Эти средства также позволяют создавать бюджет, лучше всего соответствующий их бизнес-потребностям.
Финансовые менеджеры задают значения по умолчанию, определяющие способ создания финансовых планов и использования финансовых периодов. Менеджеры по инвестициям могут создавать несколько планов финансовых затрат в виде предварительных оценок для бюджета. Они могут отправить наиболее пригодный план затрат на утверждение в качестве бюджета. Финансовые менеджеры утверждают переданные им планы затрат.

Страницы финансового планирования инвестиции показывают суммирование плана снизу вверх и подробные сведения по каждой позиции для плана из дочерних инвестиций.

Для дополнительной информации см. Руководство пользователя по управлению финансами.
Иерархии. На вкладке "Иерархия" можно просматривать дочерние и родительские связи с другими инвестициями и управлять ими. Вместе с иерархией можно просматривать финансовую сводку и сводку трудоемкости.
Процессы. Используйте вкладку "Процессы" для просмотра запущенных процессов и создания новых. Например, можно создать процесс, который будет уведомлять менеджеров, когда состояние инвестиции меняется на "Утверждено". Также можно задать процесс, который будет выполнять какое-либо действие, например менять состояние хода выполнения на "Завершено".
Ваш администратор CA Clarity PPM может задавать процессы для определенных типов служб или же глобальные процессы, которые должны работать с определенной службой. Для этого используется инструмент администрирования. На странице "Процессы - инициированные" можно создавать и запускать процессы для служб.

Дополнительные сведения см. в Руководстве по администрированию.
Аудит. Журнал аудита сохраняет историю всех изменений, добавленных и удаленных данных, которые происходят в указанных полях инвестиций. Используйте меню "Аудит", чтобы просмотреть журнал изменения, добавления или удаления записей для любых полей, выбранных для аудита.
Меню "Аудит" появляется только в том случае, если она была настроена вашим администратором CA Clarity PPM, а у вас есть соответствующие права доступа. Кроме того, администратор CA Clarity PPM определяет, на какие поля распространяется аудит, а также то, какая информация хранится в журнале аудита.

Для дополнительной информации см. Базовое руководство пользователя.

Сервисы доступа

Для управления откройте главное меню и выберите "Сервисы" в меню "Управление ИТ-сервисами".

Будет открыта страница со списком всех утвержденных и неутвержденных сервисов, к которым у вас имеется доступ с правами на просмотр, изменение или удаление. На этой странице списка можно создавать новые сервисы, просматривать сведения, финансовые планы, иерархию, подписки и пр.

Вы можете изменить некоторые свойства сервиса на странице списка.

Для дополнительной информации см. Базовое руководство пользователя.

Если у вас нет прав доступа к конкретным сервисам, они не будут отображаться на странице списка. Если у вас нет доступа с правом просмотра ни к одному сервису, список будет пустым.

Отчеты управления сервисами

Для управления ИТ-сервисами предлагаются следующие отчеты:

Анализ бюджетов и прогнозов
Счет ГК по расчетам между подразделениями
Расчеты с клиентами и поставщиками
Состояние инвестиции
Опрос транзакции проекта
Назначения ресурсов
Сведения табеля учета времени
Сравнение мощности и потребности по ресурсам (требуется надстройка акселератора PMO)
Сравнение мощности и потребности по ролям (требуется надстройка акселератора PMO)

Для дополнительной информации см. Базовое руководство пользователя.

Дополнительные сведения см. в документе "Ускоритель PMO — руководство по продукту".

Задания управления сервисами

Задание выделения инвестиции может влиять на данные или производительность управления ИТ-сервисами

Дополнительные сведения см. в Руководстве по администрированию.