Slik administrerer du hendelser: › Behandle automatiserte hendelsesprosesser

Behandle automatiserte hendelsesprosesser

Du kan opprette automatiserte hendelsesprosesser og spore fremdriften. Som prosess administrator aktiverer du Tildel hendelser-godkjenningsprosessen for å administrere tildelingen, gjennomgangen og fullføringen av hendelser. Når en bruker logger en ny hendelse, starter prosessen automatisk. Du kan tilpasse prosessen til egne forretningsregler.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Åpne Start og klikk på Hendelser under Behovsbehandling.

   Listesiden åpnes.

2. Klikk på den korte beskrivelsen av hendelsen.

   Egenskapssiden åpnes.

3. Klikk på Prosesser.

   Siden for prosesser åpnes.

4. Klikk på Prosesser-fanen på nytt og velg ett av følgende menyalternativer:
   • Klikk på Tilgjengelig for å vise prosesser som allerede er opprettet for hendelsen.
   • Klikk på Startet for å vise prosesser som allerede er startet.
5. Merk av for en tilgjengelig prosess og klikk på Start for å starte den.

   Obs! En forekomst av Tildel hendelser-prosessen opprettes automatisk hver gang en hendelse sendes til godkjenning.

6. Når IT-analytikeren har løst problemet, åpner du hendelsen og endrer statusen til Løst.

   Obs! Når du setter statusen for en hendelse til Løst mens prosessen for tildeling av hendelser er aktiv og kjører, utløses et varsel. Varselet ber anmoderen om å verifisere og bekrefte løsningen.

7. Oppgi en dato i feltet Løsningsdato.
8. Når den opprinnelige anmoderen har godtatt løsningen for hendelsen, endrer du statusen for hendelsen til Lukket.

   Obs! Når du setter statusen for en hendelse til Lukket mens prosessen for tildeling av hendelser er aktiv og kjører, utløses et varsel. Varselet informerer anmoderen om at hendelsen er lukket. Den automatiserte prosessen endrer ikke statusen for en hendelse til Lukket.

9. Tildel hendelser-prosessen avsluttes når delaktiviteten Løsningsverifisering er fullført og hendelsen er løst.