Brukere og prosesser kan endre statusen for en ny hendelse over tid. Bruk følgende fremgangsmåte til å vise og redigere statusen for en hendelse. Mens hendelsen er åpen, kan du redigere flere egenskaper for hendelsen.
Følg denne fremgangsmåten:
Listesiden åpnes.
Egenskapssiden åpnes.
Hendelsen er ny og er ikke gjennomgått og løst.
Hendelsen er åpnet og en ressurs er tildelt (Tildelt til-feltet).
Hendelsen er åpen og IT-medarbeideren arbeider med hendelsen.
Hendelsen er åpen, men krever at en autoritet på høyere nivå investerer ressurser.
Hendelsen er åpen, men IT-medarbeideren venter på informasjon for å løse hendelsen.
Hendelsen er ikke åpen lenger. IT-medarbeideren kan ikke gjenskape hendelsen eller anmoderen har ikke gitt nok informasjon, eller kontakten med Service Desk er brutt. Det kan også hende at hendelsen er lukket, men venter på verifisering fra anmoderen. Hvis prosessen for tildeling av hendelser er aktiv og kjører, vil endring av hendelsesstatusen til «Løst» utløse et varsel. Varselet ber anmoderen om å verifisere og bekrefte løsningen.
Hendelsen er ikke åpen lenger. Anmoderen er fornøyd med løsningen av hendelsen. Hendelser som er importert til CA Clarity PPM gjennom XML Open Gateway har også statusen «Lukket».
|
Copyright © 2013 CA.
Med enerett.
|
|